凤凰名优建材城物业服务体系建立方案.pptx

“凤凰名优建材城〞物业效劳体系建立方案2021年5月26日 根据近期对物业各部门的走访。对“凤凰建材城〞物业效劳的现状有了初步了解。不同形态的物业效劳虽然有所差异，但其根底的工作内容是一致的，为了尽快地投入工作，特制订此方案，以完善各项根底工作。在实践工作当中，再行调整。 目前影响物业效劳的主要根底问题是：物业效劳各部门没有统一的管理机制，缺乏运转的根底功能。无法保障正常效劳内容的开展。物业效劳缺乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场经营对物业效劳的具体要求。各部门效劳缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准。局部部门员工缺岗严重。各工作岗位有待进一步合理安排工作内容、时间。员工缺乏根底、系统的培训。各部门管理层工作态度及热情较好，但缺乏专业指导。部门之间协作较差，缺少统一的指挥协调。 “物业效劳〞是一项长期、细致的工作。其体系 的建 立也需要一个循序渐进的过程，针对目前所了解的现状及公司领导提出物业效劳的要求，在保证正常运营的前提下，本人考虑分为以下三个阶段进行逐步调整，具体如下： 一、初步标准阶段 内容：保持现有的管理区域，逐步按公司建制设立各职能部门，完善各项规章制度，工作流程，及工作标准。 作用：通过上述工作，建立起物业效劳所需要的根底部门，对物业效劳的提高提供根底保障。 预计时间：40至60天 建立根底效劳部门： 1、设立物业效劳中心，设立效劳热线，负责接待、处理商户 及卖场的报修、投诉及其他需求。通过?工作单?向各部门传达指令，完成各项效劳工作。 2、在总公司人力资源部的统一领导下，增设物业管理人事专员，负责物业效劳方面人员的档案建立、招聘、培训工作。 3、设立物品管理采购部，专人对管理区域内的公共物品登记入账。统一管理。物品采购通过部门月方案上报，公司统一购置的形式降低本钱，并对各部门的日常消耗品进行统计,对物料进行出入库管理。 4、设立品质检查部，负责各项规章制度的制订修改、传达检查等项工作。对各项效劳进行监督、检查、回访。 注：物业部各岗位人员编制及需要购置各项物品另行统计后报公司领导审批。 此阶段各部门的重点工作内容： 1、建立根底效劳体系的工作重点： A 对外效劳：建立以“物业效劳中心〞为核心的效劳体系，接收各项效劳信息，建立“工作单〞制度，下达各项效劳指令。 B 对内管理：建立以行政、物品管理、品质检查为核心的运行、监督体系。 2、治安、消防方面工作重点： A 根据实际情况重新进行人员编制，岗位调整，统一指挥。 B 公共区域治安分为定岗和巡视岗。考虑增加局部通讯和检查设备。如对讲机，电子巡更系统。 C 消防平安设消防技术主管，下设平安巡视员。技术主管负责进行技术指导及全员的消防培训。巡视员对公共区域及卖场进行日常检查巡视。根据季节气候特点，消防技术主管，制订详细的?年度消防平安方案?。 D 消防技术主管结合实际情况，完善各项应急预案的内容，在全体员工中开展消防知识培训和实战演练。 3、工程、设备方面工作重点： A 建立设施、设备档案管理制度。 B 建立设施、设备、工具台账制度。 C 建立设施、维修保养定期方案制度。 D 建立公共设施、设备的巡检制度。 E 建立设施、设备责任人管理制度。 F 制订各项应急预案制度，并对部门员工开展培训和演练。 4、清洁、绿化方面工作重点： A 补充、增加清洁人员，重新对岗位及工作时间进行调整，将工作重点放在公共区域。 B 制订工作标准，加强对环境卫生、公共绿化的检查工作。 C 对公共区域内的成品保护工作提出具体清洁养护方案。 5、其他拟定近期开展的工作： 为了尽快改善卖场的整体环境，拟在近期人员到位后开展以下工作：外部环境：设立物品管理采购部后，立即对管理区域内公共设施及物品进行一次分类登记、清理。分为维修设施、清洁设施、治安设施、消防设施。对损坏的公共物品进行统计，报公司补充后，由各部门制订相应责任人。保洁组负责，其他部门协助对区域内的垃圾、杂物、张贴广告进行集中清理，选择适宜的位置报公司批准设垃圾中转站。绿化人员对管理区域内，植被进行统计，对灌木进行重新定型、修剪。已死亡的进行去除和补种。维修组分期对机电设施、部件进行除尘、防锈，并对室外的机电设施及房间处悬挂警示标识。维修组对目前公共区域及公司办公区域内现有的损坏的物品、配件进行检查统计，报公司购置后统一维修更换。专职消防人员对消防设施进行登记入账，将消防通道内的物品进行清理。制订消防平安宣传方案，在管理区域内显著位置张贴宣传、警示标识。随着夏季来临，物业公司组织，由消防技术主管负责，各部门主管协助的一次全面消防平安大检查，主要针对易燃、易爆物品平安摆放，电器线路检查、整修，消防设施的使用情况等，杜绝消防平安隐患。 需要与总公司协调的几项工作制度、流程与总公司财务共同制订物业效