某大学网络外包服务项目技能技术总结方案.pdf

某大学网络外包服务项目 技 术 方 案 2014 年 03 月 目录 1.1 、 项目概况 1.2 、 现状及需求分析 1.2.1 、网络现状 1.2.2 、服务需求分析 二、 IT 服务外包定义 2.1 、 IT 外包服务为客户带来价值 2.2 、 IT 服务的发展趋势 三、 IT 外包服务的必要性 3.1 、 为什么要采用 IT 服务外包 3.2 、 IT 外包服务优势 3.3 、 服务提供的方式 四、 常驻现场服务方案 4.1 、 驻点服务的工作职责如下： 4.2 、 驻点服务工作内容 4.2.1 、网络设备保养 ?维护 . 4.2.2 、网络、安全系统运维服务 . 4.2.3 、为学校建立专业服务的 HelpDesk 五、 我公司服务体系介绍 5.1 、服务体系结构 . 5.2 、怡海阳光服务过程管控流程 5.3 、服务内容 . 5.4 、服务区域 . 5.5 、服务方式 . 5.6 、故障级别定义 . 5.7 、服务质量管理 . 一、 需求分析 1.1 、 项目概况 某大学坐落于太湖之滨的某名城——江苏省无锡市，是教育部直属、国家“ 211 工程”重点建 设高校和“ 985 优势学科创新平台”建设高校。 目前，某大学网络涉及 S7500、无线 ac 插卡、无线 ap 的覆盖和接入认证的 portal 、防火墙 的安全防护等，由于有线、无线、安全元素的叠加，牵涉的层面多且较为复杂，对维护工程师的 技术水平，操作经验等要求比较高。 本次“某大学服务外包项目”本着“全网服务、重在运维、兼顾安全、顾问咨询、教育培训” 的指导思想，根据我公司的成熟 IT 服务体系和多年 IT 维护服务经验，利用专业的计算机技术、 网络技术和先进的服务管理手段，通过专业的维保服务和服务管理，为某大学校园网的安全与稳 定运行提供有力的保障。通过对服务数据的记录、统计和分析，为某大学信息系统的稳定运行提 供有力的数据支持和加固建议。 1.2 、 现状及需求分析 1.2.1 、网络现状 现今，稳定的网络环境为教学、科研、办公、学习、生活及交流提供诸多便利。由于某大学 网络设备众多，有线、无线中包含无线网优、认证计费、动态路由、 IMC 管理平台等，网络庞大， 网络维护的难度就会随之加大。学校网络管理人员精力有限，重点维护用户应用和增值服务，可 能无暇顾及网络设备的日常维护。如果一台网络设备出现故障均可能会导致整个网络的动荡， “牵 一发而动全身” 。而且江大现有的大部分