公关系活动宣传策划.pptx

公关宣传近代公关开展历程——中国古代的类公共关系——美国公共关系开展历程：〔1〕巴纳姆时期——19世纪中叶〔2〕艾维?李时期——20世纪初期〔3〕伯内斯时期—20世纪20年代后巴纳姆时期——19世纪中叶巴纳姆由于出色的宣传而使马戏团经营异常火爆。一般躲避媒体，同时不把民众放在眼里扒粪运动艾维?李时期——20世纪初期成功处理三件案例：1、无烟煤矿罢工案2、宾夕法尼亚州人员伤亡事故—广发新闻稿3、洛克菲勒家族科罗拉多州大屠杀事件奉献——单向宣传转变为隐含双向意味的沟通 提升了公关地位信条——公众应该被告知被誉为公共关系之父伯内斯时期—20世纪20年代后三项力作：1、发网产品筹划2、美国烟草公司公关筹划3、啤酒公司整体筹划信条：公众应该被了解使公共关系职业化、科学化被誉为公关大师现代公共关系产生和开展的根本条件公共关系产生与开展的社会经济条件——市场经济的出现公共关系产生与开展的社会政治条件——社会政治生活的民主化公共关系产生与开展的物质技术条件——传播手段和通讯技术的进步公共关系产生与开展的社会文化心理因素——公众地位的提升公共关系的概念公共关系是组织为塑造良好形象,运用传播手段改善与公众之间联系状态的活动公共关系三要素公众组织 传 播思考：公共关系的主体中国邮政集团公司 —省公司 —地市局 —县局 —支局 —每个人公共关系传播的类型人际传播组织传播群众传播……公共关系传播工具开放参观展览展销新闻发布会讨论会、联谊会对体育、文化、社会福利等事业提供资助周年纪念、庆典活动竞赛和比赛演说新闻危机宣传……..公众的含义所谓公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存开展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。公众内部公众外部公众员工股东消费者新闻媒体政府社区公众分类开展内部公共关系的目的减少内耗增加内聚力保持组织活力……高效内部公共关系处理技巧满足组织成员的合理需要积极的引导企业员工的思想和行为畅通组织的信息沟通渠道协调好正式组织与非正式组织的关系对员工进行多种能力培训，开发潜力资源高效消费者关系处理技巧树立“消费者是亲人〞的观念向消费者提供优质产品和优良效劳收集消费者信息，了解消费者心理传达组织信息，进行消费教育妥善处理投诉，做好售后效劳工作新闻媒体与公关宣传新闻媒体是专门掌握和运用群众传播媒介的社会组织和机构。它能影响甚至操纵社会舆论，是影响引导民意的主要力量。公关宣传的重要性：——公关宣传多数情况下需要媒介的配合和支持以扩大宣传效果——新闻界也乐于报道社会的“热点〞 ——好的公关活动本身就能吸引大量的公众关注高效新闻媒体关系处理技巧四要一要以礼相待二要以诚相待三要平等相待四要迫不及待四不要一不要一厢情愿二不要以利相交三不要变相交换四不要临渴掘井高效政府关系处理技巧遵守政府的法律、法规和政策和各项规章条例及时向政府通报有关情况熟悉政府机关的内部层次、工作范围和办事程序正确处理与政府的利益关系公共关系活动宣传筹划按邮政企业与公众对象联系方式的特点来划分，公关活动包括：舆论性、交际型、效劳型、社会型、征询型。按邮政企业的开展阶段和社会环境状况的不同划分，公关活动包括：建设型、维系型、防御型、进攻型、矫正型。公共关系活动宣传筹划舆论型公共关系——利用各种传播媒介，以对外宣传为主的公关活动模式。 交际型公共关系——以无传播媒介的人际交往为主的公关活动模式。例如社会交往、个人交往以及各种聚餐、宴请、茶话会、直接的谈心与接触等公共关系活动宣传筹划效劳型公共关系——以提供各种实惠效劳为主的公关活动模式 。社会型公共关系——以各种有组织的社会性活动为主的公关活动模式。例如公益性、赞助性的纪念会、庆祝会、有奖征文、评选最正确等活动 。公共关系活动宣传筹划征询型公共关系——以搜集、整理信息，反响社情民意为主要内容的公关活动模式。例如舆论调查、民意测验等。公共关系活动宣传筹划建设型公共关系——适用于企业开创局面、扬名立誉的公关活动模式。比方开展隆重的庆典活动、新业务发布会等，旨在利用“首因效应〞与公众建立良好的关系，提高知名度 。维系型公共关系——适用于企业处于平稳开展时期的公关活动模式。它以相对低姿态的活动为特色，通过各种传播媒介，不断向公众传递有关企业的信息，使公众在不知不觉中对企业产生一种良好印象。公共关系活动宣传筹划防御型公共关系——适用于企业公共关系可能出现失败苗头时，公共关系采取的一种以防为主的对策。 进攻型公共关系——适用于外部环境发生变化时，企业抓住有利时机和条件，积极开展工作，创造新局面。公共关系活动宣传筹划矫正型公共关系——适用于由于企业自身或外在原因使企业形象受到严重损害时，通过采取一系列有效措施，挽回声誉的公关模式。公共关系宣传理念提升〔1〕关系是客观的，关系又是主观的〔2〕关系的维系需要管理，更需要筹划