卓越沟通技巧专业培训.pptx

卓越沟通技巧你生命的品质取决于你沟通的品质沟通 就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动打算发送的信息感受到的信息信息与通道编码过程解码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程= 噪音沟通的过程 怎样才能做到有效沟通?克服沟通障碍确定明确的目的选择正确的媒介，并加以正确运用预见你与他人之间的不和谐和分歧使用一种以上沟通方式鼓励双向而非单向沟通尽量减少沟通环节 即使简单信息也能够被误解 “我们明天下午再谈这个问题。〞 ——通过什么手段？ ——字面上的意思和背后的意思。 ——关于态度的猜测。 决定沟通效果的各因素 〔 8% 〕 你 在 说 什 么——措辞 〔 37% 〕 你 是 怎 么 说 的——声音 〔 55% 〕 你 的 身 体 语 言工作关系管理沟通中我们需要了解人的心理需求构建卓越影响猜哪个质量好？第一印象价值首因效应晕轮效应研讨：如何让别人喜欢我？沟通中我们需要了解 沟通中人的心理需求人本性最关心的是自己FEEL GOOD感觉好带着热情去接触对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时，其他人必定也能感受得到。 ? ? ——艾施·玫琳凯 猜 猜 看： 它不费什么，但产生许多； 它使得者获益给者不损。 贫困的人需要它， 富裕的人也同样需要。 它是朋友间友谊的普遍标志。 它能使人快乐，给人以温暖； 它是大自然解除患难忧虑的良药。微笑的曼狄诺定律微笑——销售愉快的感觉笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人之间严重的隔膜，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的缺乏；如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动能力。 调节交际气氛的定律——幽默得体的穿着与礼仪热情幽默微笑还记得外表吸引力的来源吗？想一想？还有什么方法可以巧妙地令他〔她〕感觉 良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？我和你一样寻找共同点，迅速拉近彼此的距离 同乡、同学、同事、同宗、同好共同的朋友——“我也是——〞共同的爱好——成为“博士〞，而非“专家〞模仿他〔她〕的行为、说话方式 与他〔她〕的沟通风格同步 ——语言语速同步 ——身体动作同步 ——情绪同步 ——性格特征与价值观同步 三个强有力的方法,让你与他〔她〕交心尽可能多称呼他〔她〕的名字或称谓，营造亲密感觉，在互动过程中至少称呼对方3次〔张总…张总…张总…〕来建立友好的关系。多使用“神奇词语〞。如“我们〞、“我们共同的〞营造一种共同关系的气氛，让对方感觉建立了融合密切的人际关系。缩短空间距离，拉近彼此的心理距离。想一想？还有什么方法可以巧妙地令他〔她〕感觉 良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？巧妙地赞美对方巧妙地赞美他〔她〕真诚具体准确及时赞美他〔她〕的优点，然后问一个与其优点有关的问题特质声音相貌谈话内容环境？ 赞美的根底之恰当的表达方式 赞美的根底之独特的欣赏能力胸怀善意者，观世人皆佛！心存恶念观之，举世皆浊！ 相互吸引——你喜欢他〔她〕，他〔她〕就会喜欢你〞相互吸引定律“——指的是人有一种很强的倾向，喜欢那些喜欢我们的人，即使他们的价值观、人生观都与我们不同。因为人的本性是以自我为中心的，或多或少都一些自恋。所以，要想客户喜欢我们，我们需要表现出喜欢对方的样子，即使我们可能并不喜欢对方。喜 好 原 理专业微笑外表的吸引力热情幽默相似性赞美人们总是比较愿意容许自己认识或喜欢的人提出的请求想一想？还有什么方法可以巧妙地令他〔她〕感觉 良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？ 沟通中听、问、说占的比例用心倾听听而不闻假装听选择性的听专注的听倾听听的五种境界眼听耳一心一意聽手用心用口去听倾听的境界——静心 让对方多说话当一个好听众，鼓励他人谈自己的事谈论他人感兴趣的话题倾听能力问卷(一)请答复以下15个题目。对每个问题答复是或否，请根据你在最近的聚会上的表现真实填写。1. 我常常试图同时听几个人的交谈2. 我喜欢別人只给我提供事实，无需解释 3. 我有时假裝自己在认真听別人说话4. 我认为自己是非言语沟通方面的高手5. 我常常在別人说话之前就准备好了如何答复倾听能力问卷(二)6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7. 我常常用点头,皱眉或坐姿等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉.8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容.10. 別人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的內容.倾听能力问卷(三)11. 说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听12. 为了弄清对