单元城市轨道交通车站运作管理.pptx

单元5城市轨道交通车站运作管理教学目标：1． 了解车站管理模式及组织架构。2. 掌握车站各岗位工作职责和作业流程。3． 掌握车站开启和关闭程序。4． 掌握车站巡查作业的巡查要点。 建议学时：6学时5.1车站行政管理一、车站管理模式及组织结构二、值班站长岗位职责及作业流程三、车站值班员岗位职责及作业流程四、站务员岗位职责及作业流程〔票务员〕五、车站管理根本制度一.车站管理模式及组织结构1、车站管理模式一.车站管理模式及组织结构一.车站管理模式及组织结构一.车站管理模式及组织结构2、车站组织架构二.值班站长岗位职责及作业流程1.值班站长的岗位职责 〔1〕行车、客运和票务管理 〔2〕乘客效劳 〔3〕员工管理 〔4〕平安管理 〔5〕员工培训 〔6〕执法工作 二.值班站长岗位职责及作业流程2.值班站长一日当班作业流程 〔1〕班前与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况；检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票据等备品。认真检查“当班情况登记本〞，具体内容大致如表5-1所示。检查各种台账记录并做好交接。如“钥匙管理登记本〞、“施工登记本〞、“每日运营重要信息〞、“调度命令本〞、“行车日志〞、“设施故障登记表〞、“乘客遗失物品登记本〞等。二.值班站长岗位职责及作业流程检查各种台账记录并做好交接。如“钥匙管理登记本〞、“施工登记本〞、“每日运营重要信息〞、“调度命令本〞、“行车日志〞、“设施故障登记表〞、“乘客遗失物品登记本〞等。检查上级文件及通知，并了解各项规章制度及知晓率落实情况。核实夜班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚。完成交接后早班要在“当班情况登记本〞上签名。签名后如出现因交接不清的问题时，由接班值班站长负责。检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇突发事件，应及时了解详细情况，到 现场担任事故处理组长，并及时向有关生产平安组及相关领导报告事故处理情况。完成交接后早班要在“当班情况登记本〞上签名。签名后如出现因交接不清的问题时，由接班值班站长负责。2.值班站长一日当班作业流程〔2〕班中按消防平安要求对车站全部设备进行一次检查，包括站厅、通道、站台以及设备用房。安排所有TVM纸币钱箱的更换与清点工作；跟客运值班员结账，到AFC 票务室进行封包，统计早班票款营收情况。定时〔运营时间内〕全面巡视车站，重点的巡视内容为：消防设备设施的状态；屏蔽门的状态；扶梯运行状态：站台、站厅、通道设备设施的状态等。督导各岗位员工按章作业，发现违章情况及时作出处理。运营开始或结束时，负责车站的清客、开关站。开站时确认出入口、扶梯、照明、AFC设备状态良好，应在首班载客列车到站前××分钟巡视全站，首班载客列车到站前××分钟完成开启出入口大门、扶梯工作，并巡视全站。关站时清站、确认出入口、扶梯、照明、AFC设备全部关闭。2.值班站长一日当班作业流程〔2〕班中监控车站当天的施工情况，负责设置特殊指示灯、带施工人员到端墙。及时处理、跟踪当班发生的乘客特殊事务及效劳投诉事件。安排、顶替有关岗位职工用餐。组织所有接班员工、班中可参加的其他员工〔如学员、顶岗班人员等〕召开接班会，具体内容如表5-2所示。 2.值班站长一日当班作业流程〔3〕班后与下一班值班站长做好交接工作，移交上级文件，说明当班发生事项等。检查本班所填写的台账“钥匙管理登记本〞、“施工登记本〞、“车站巡视检查本〞、“每日防火巡查本〞、“行车日志〞、“故障设备设施跟踪处理表〞等。在 “当班情况登记本〞上签名。3.突发情况下值班站长的作业流程〔1〕乘客事务处理处理乘客事务时要求立即赶到现场处理乘客问题，对乘客的投诉内容要详细记录，并在调查处理后给予乘客合理的回复；如经过调查确认车站负有责任，应主动向乘客致歉，对当事人进行批评、教育并整改，对乘客提出的合理要求给予满足；如果乘客还是不满意，那么报上级领导处理；如属乘客误解，应及时做出解释，取得乘客谅解。3.突发情况下值班站长的作业流程〔2〕列车延误如有列车延误，值班站长要安排行车值班员播放列车延误信息，不间断播送，做好应急退票准备，如客流较大并有逐渐增多的趋势，那么汇报生产调度，经同意后限制进站人数，必要时，对进站闸机采用降级模式，直至封站。列车延误15min以上，行车值班员不间断播放列车延误信息，建议有急事的乘客改乘其他交通工具；做好客流引导，组织退票及发放致歉信工作。列车延误时间较长，调度安排公交车进行接驳时，做好接驳工作，播放公交接驳播送，安排专人负责接驳疏导，做好乘客解释安抚工作、组织退票工作，在协警、保安的配合下关闭出入口，并在车站各出入口、专用接驳公交停放点张贴告知乘客，布置临时导向等。三.车站值班员岗位职责及作业流程1.行车值班员〔1〕行车值班员的岗位职责〔2〕行车值班员的作业流程三.车站值