全面质量管理(TQM)简.pptx

全面质量管理〔TQM 〕; 本次学习的任务是使大家在理解一定的质量管理根本理论和根本方法的根底上，有意识地树立现代质量意识，培养大家精益求精和严谨的工作态度。;;引 言 ;〔2〕统计质量检查阶段 相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所无视。; (3)全面质量管理阶段 全面质量管理〔TQM〕这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理根底上，随着科学技术的开展和经营管理上的需要开展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。;全面质量管理与质量检验比照表;管理人员;什么是“质量〞？;生产环节形成的质量 生产技术组织???作质量 生产效劳工作质量 生产方案工作质量 其他生产经营管理工作质量 ; 质量是产品或效劳满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。;什么是全面质量管理〔TQM〕？;ISO9000对TQM的定义;TQM与ISO9000 ;差异点： ;全面质量管理TQM;〔1〕对全面质量的管理：对广义的质量管理； 〔2〕对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、方案、设计、试制、制造、检验和销售； 〔3〕全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，到生产、后勤、效劳等各类人员在自己的岗位上对产品质量负起责任； 〔4〕全面采用科学的方法。;全面质量管理的根本观点;TQM的内涵;〔2〕坚持不断地改进。 TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好〞还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好〞。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或效劳的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。;〔4〕精确地度量。 TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而到达消除问题、提高品质的目的。;为什么要进行TQM？;全面质量管理的八大原那么 ;客户满意的内涵;〔2〕领导的作用 　　全面质量管理的第二大原那么是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的?质量管理法?中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。; 在ISO9001中明确提出： 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a〕向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b〕制定质量方针； c〕确保质量目标的制定； d〕进行管理评审； e〕确保资源的获得。;质量方针;质量方针 标准管理 以人为本 优质效劳 持续开展 标准管理——以科学、标准的管理，确保质量管理体系的有效运行。 优质效劳——以最好的质量和效劳实现对顾客的承诺。 以人为本——以顾客为关注焦点，满足顾客的效劳需求。 持续开展——不断创新，持续改进，增强质量管理体系的适宜性，使效劳集团稳步开展。;〔3〕全员参与 　　全面质量管理的第三大原那么就是强调全员参与。全员参与是全面质量管理思想的核心。〔ＱＣ小组〕;全面质量管理中的PDCA循环;2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤： P阶段： (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和方案。 ;D阶段： (5)按预定方案的对策，认真执行。 C阶段： (6)检查执行效果。 A阶段： (7)稳固成绩，进行标准化。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。 ;;〔5〕系统管理 　　全面质量管理的第五个原那么是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。;〔6〕持续改进 　　全面质量管理的第六个原那么是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续