分店新员工入职培训.pptx

分店新员工入职培训 人力资源部2021年6月第1版 内 容一、零售业介绍二、公司介绍三、顾客效劳四、公司政策〔局部〕五、职业操守一、零售业介绍什么是零售零售业概况 零售业的概念 零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形效劳的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。 零售业的特征 — 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征 零售业的主要业态 — 百货商店 — 大型综合超市 — 便利店 — 仓储式商场 — 专卖店 — 购物中心等 二、公 司 介 绍天一地带历史公司荣誉公司组织架构天一文化天一地带历史天一地带是从事通讯、数码产品及其附配件批发、零售和维修业务的区域连锁企业是 终端连锁效劳知名品牌。天一地带于1998年8月12日进入温州，成立温州“天一地带〞，是温州移动通讯行业协会会长单位，国家信息产业部B级维修资质企业，市、区级诚信民营企业和多届消费者信得过企业，历经10年开展现有七个分公司、近五十余家连锁店，公司现有员工700余人。公司于2021年4月份成立浙江天一地带，先后进入萧山地区、杭州市区、绍兴市区等地市。正稳步以杭州为中心向周边网点扩展稳固份额 。公司总部位于浙江省杭州市，内设行政部、人力资源部、营销中心、财务部、物流部、客户效劳、工程拓展等职能部门。 公 司 荣 誉浙南外乡最大规模的 连锁卖场温州开展最快的 连锁企业温州市区门店最多的 企业第一家诚信 连锁卖场第一家获得信息产业部B级维修效劳资质的 零售企业第一家联合中国移动推广放号的企业第一家销售正品原装配件的 连锁卖场浙南全球MOTO至尊专卖店落户天一第一家推出MOTO产品15个月超长保修的企业温州地区首家MOTO产品直供企业温州第一家赛诺数据提供企业温州 业中办公环境最优的企业温州 业中最关注员工学习成长的企业温州 业中最关注效劳细节的企业温州 业中最具人性化管理的企业总经理室职能\零管部门拓展财务部人力资源部文三店拓展部公司组织架构行政部萧山店物流、采购部绍兴店售后效劳部市场部信息部工程部天一文化企业是树文化是根如果把企业的业绩、开展比作是“看得见，摸得着〞的树叶，树干，那么企业文化那么是埋在地下的根。树根只有扎的深，长得健康，才能源源不断地给树叶、树干供给营养。天一使命 ----百年天一 财富共享与顾客财富共享 与员工财富共享 与合作伙伴财富共享 天一价值观 ----诚信、敬业、稳健、超越 诚信是天一地带经营的准那么，也是天一立业的根本敬业是天一人的责任，也是天一地带经营的重要保障稳健是天一地带行事的风格，也是我们事业开展的基石超越是天一地带的追求，也是我们走向成功的捷径经营理念 ---效劳创造未来，品质成就天一售前效劳 售中效劳 售后效劳 延长保修效劳 人才理念主人翁精神...... 人品优先 能力适中 敬业为本 团队第一执行理念沟通无障碍高效抓落实管理理念信息化标准化人性化 核心竞争力专业专注 三、顾 客 服 务 篇顾客效劳的定义顾客的需要效劳的根本原那么根本礼貌用语PS.?顾客效劳技巧?另设课程软件顾客的定义内部顾客外部顾客效劳的定义谁是我们的老板？价格产品价格硬件顾客的需要顾客需要什么样的效劳？ 礼貌〔注意：仪容仪表也是礼貌的范畴〕 主动〔对待工作的心态〕 亲切〔表情、用语〕 热忱〔态度，尺度把握〕 专业〔根本知识、自我学习〕效劳的根本原那么热 情----微笑、使用标准礼貌用语周 到----用心待客，视顾客为朋友优 质----满足顾客需求，解决顾客问题高 效----了解行业及卖场资讯，急顾 客所需超出顾客期望如果你这样做了，他们将成为你的推销员。首先，了解并尊重你的顾客。针对顾客需要提供专业效劳对于过失诚心抱歉，不找借口根本礼貌用语您好!您好！欢送光临！谢谢光临！欢送下次再来！请稍候！对不起，让您久等了！公司政策〔局部〕工资概述社会保险考勤制度考核制度入职办理离职程序 公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、留住及开展人才。通过薪酬福利机制塑造高绩效的环境以鼓励个人达成我们共同的业务目标，倡导员工着眼于公司的业绩成功, 鼓励员工创造佳绩, 并让员工分享公司的成功。工资概述工资结构：根本工资、勤工奖、考核奖金其他工资工程：津贴每月工资发放时间—每月15日，遇节假日或特殊情况前后浮动二个工作日养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险社会保险社会保险的种类考勤制度 员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度考勤周期：每月1日至月底工作时间：以部门排班为准刷卡制度：3次漏刷卡