医院文化建设和管理创新.pptx

医院文化建设与管理创新刘先明20**年11月18日一、医院文化的根本知识〔一〕医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院开展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或效劳、职业行为、习惯等表达或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等效劳医院，其品牌的背后是“标准+创新+文化〞；4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：〔二〕医院或企业文化建设时的常见误区1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中表达的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的；2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系，形成“两张皮〞的现象；〔二〕医院或企业文化建设时的常见误区7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有适宜的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授〞来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照〞一〞样，经过化装师化装，看上去很好看，但缺不像自己了；9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广阔多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；〔三〕医院文化的根本概念、组成、特性和作用1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、根本信念、管理制度、行为准那么、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋〞。医院文化理念行为文化医院环境医院形象附：CIS的根本内容一、MI：1、企业宗旨〔或愿景〕2、企业使命3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或本钱理念13、职能工作效劳理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、开展理念18、资源理念19、学习理念20、平安与健康理念21、成功理念22、其他有关企业开展与管理的格言23、企业之歌附：CIS的根本内容二、BI：〔一〕企业内部识别系统，1、企业内部环境的营造：〔一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作气氛、竞争环境〕2、员工管理行为：〔企业内部管理中经常发生的、表达企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关心、辞退面谈、违规处理等管理行为〕3、员工行为标准化：〔职业道德、仪容仪表、见面礼节、 礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言〕4、企业内外的人力资源活动：附：CIS的根本内容二、BI：〔二〕企业外部识别系统：1、客户业务关系：2、效劳方式：3、公共关系：〔主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理〕4、促销活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广揭发布：8、媒体宣传〔新闻发布会、软文〕附：CIS的根本内容三、VI：1 根本设计系统： 　1.1 标志　1.2 标准字体　1.3 标准色　1.4 辅助色　1.5 桔祥物　1.6 标志标准组合2 应用系统: 　2.1 广告宣传类: 附：CIS的根本内容　〔三〕医院文化的根本概念、组成、特性和作用3、优秀医院文化需表达的主要特性和作用：〔1〕挽救生命、造福群众的高尚性；〔2〕探究和崇尚科学的智慧性；〔3〕甘冒风险、不顾危险的奉献性；〔4〕永远与生命和鲜血同在的热情性；〔5〕协同会诊的团结性；〔6〕医院文化建设主体的社会性；〔7〕既是社会文化的组成局部，又是影响社会文化的重要阵地；〔三〕医院文化的根本概念、组成、特性和作用3、优秀医院文化需表达的主要特性和作用：〔8〕医院文化要和医院的效劳所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；〔9〕医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；〔10〕医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；〔11〕对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用〔12〕对医院形