盖洛普Q12解读课件.pptx

盖洛普Q12 内涵、意义和应用 2021-11-8 简介 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。 盖洛普公司在长达60多年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。 除了其全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要分布在以下四个相互关联的领域中 ： 工作环境监测、培训和咨询 员工选拔与培养 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 战略性品牌和营销研究、测量与咨询 小乔治·盖洛普 1930.4.9-2011.11.21 美国伊利诺伊州人 2021-11-8 什么是盖洛普Q12 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。 2021-11-8 什么是盖洛普Q12 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。 2021-11-8 什么是盖洛普Q12 盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。       这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。 2021-11-8 盖洛普12维度 盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题： 2021-11-8 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 2021-11-8 Q12提炼依据 十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系； 十个问题和“生产效率”有关； 八个问题和“利润率”有关； 五个问题揭示“员工保留率”的联系---员工流失，不是因为公司，而是经理 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 2021-11-8 六个问题与大部分业务指标紧密联系： 1． 我知道对我的工作要求吗？ 2． 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3． 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4． 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5． 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6． 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 2021-11-8 2021-11-8 为什么十二个问题有先后顺序 想象你是一个登山者 远处依稀模糊的轮廓—由蓝变灰再变白的雪山 登山时山路时而陡峭时而平缓—严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识 体力透支，意志力接近极限—撑过去，接近终点—登顶 2021-11-8 工 作 旅 程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 优秀工作环境 的基石 2021-11-8 大本营：我的获取 当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的： 你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。。。。。。 以上反应为Q12 前两个问题： 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 2021-11-8 一号营地：我的奉献 你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？ （问题4）如果不是，他们怎么看你？ (问题5）他们是否会帮助