2022年(初级)银行从业资格经典例题.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 2022年(初级)银行从业资格经典例题 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、当银行的产品可以细分时，应当采用( )结构。 A:职能型营销组织 B:产品型营销组织 C:市场型营销组织 D:区域型营销组织 答案：C 解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同细分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。这种组织结构由于是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。2、银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。 A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户 D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议 答案：B,D,E 解析：答案为BDE。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投 诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况，④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时 限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。3、下列( )不属于《流动资金贷款管理暂行办法》规定的原则上应该使用贷款人受托支付方式的情况。 A:与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般 B:支付对象明确且单笔支付金额较大 C:贷款人认定的其他情形 D:政府有关部门认定的其他情形 答案：D 解析：ABC三项均属于原则上应使用受托支付方式的情况。4、汇款业务中的当事人包括( )。 A.汇款人 B.收款人 C.中间人 D.汇入行 E.汇出行 答案：A,B,D,E 解析：汇款是银行(汇出行)应汇款人(债务人)的要求，以一定的方式将一定的金额，以其国外联行或代理行作为付款银行(汇入行)，付给收款人(债权人)的一种结算方式。因此汇款人、收款人、汇出行和汇入行是汇款业务中的四个基本当事人。5、“假个贷”的“假”，一是指不具有真实的购房目的；二是指虚构购房行为使其具有“真实”的表象；三是指捏造借款人资料或者其他相关资料等。（　　） 答案：对 解析：所谓“假个贷”，一般是指借款人并不具有真实的购房目的，采取各种手段套取银行个人住房贷款的行为。“假个贷”的“假”，一是指不具有真实的购房目的；二是指虚构购房行为使其具有“真实”的表象；三是指捏造借款人资料或者其l 答案：B,D,E 解析：选项A，黄金市场的均衡要求黄金的流量市场和存量市场同时达到均衡，如果在一定的价格上，流量市场供大于求，会导致存量市场的供给过剩，进而导致价格下降；选项C，实际利率较高时，持有黄金的机构就会卖出黄金，将所得货币用于购买债券或者其他金融资产来获得更高收益，因此会导致黄金价格的下降。8、 根据《票据法》的规定，下列关于各种票据行为的表述，不正确的是( )。 A.出票是指出票人依照法定款式做成票据并交付于收款人的行为 B.背书是指持票人转让票据权利与他人 C.票据的特点在于流通，票据转让的主要方法是承兑 D.保证适用于汇票和本票，不适用于支票 答案：C 解析： 票据转让的主要方法是背书。 9、以下关于借款人缩短借款期限的说法，错误的是( )。 A:对分期还款类个人贷款账户，剩余有效还款期数不能为零 B:对到期一次还本付息类个人贷款账户，也可缩短借款期限 C:已计收的利息不再调整 D:缩短借款期限后，新的借款期限达到新的利率期限档次时，从缩短之日起，贷款利率按新的期限档次利率执行 答案：B 解析：对到期一次还本付息类个人贷款账户，不允许缩短借款期限。10、甲向乙借款5万元，由丙书面承诺在甲不能履行义务时，由丙承担一般保证责任，借款到期后，甲虽有钱仍想赖账不还，乙找甲催款未果，遂要求丙履行保证责任还款。下列关于保证责任的表述，正确的是（ ）。 A.丙目前可以拒绝承担保证责任