旅游安全应急预案资料.pdf

精品文档 旅游安全应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提 醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议 ; 协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游 人员应做到： 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员 应立即拨打 120 急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游 客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送 往离出事地点最近的医院救治。 2 、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保 护现场，并尽快报案。报公安 110 或交通事故 122 报警台， 请求派员赶赴现场调查处理。 3 、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员 应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况， 按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅 游行政管理部门。 4 、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后， 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排 好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情 况。 精品文档 精品文档 5 、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写 出事故报告。内容包括：事故的原因和经过 ;抢救经过、治疗 情况 ;事故责任及对责任者的处理 ;旅游者的情绪及对处理的 反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的， 应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等， 导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人 ;不要让陌 生人或自称饭店维修人员随便进入房间 ;不要与私人兑换外 币; 出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门 ;贵重物品不要随 身携带或放在房间内， 可存入饭店总台保险柜 ;离开游览车时 不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境， 经常清点旅游者人数 ;车行途中不得随意停车让无关人员上 车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保 护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物 ; 如有旅游者受伤，应立即组织抢救。 2 、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并 积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地 精品文档 精品文档 点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、 性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 3 、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事 故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导 亲临指挥、处理。 4 、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采 取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程 计划进行。 5 、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报 告，除报案内容外， 还应写明案件的性质、 采取的应急措施、 侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要 求等。 6 、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证 明、资料，处理好善后事宜。 三、火灾事故处置预案 导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔 烟头和火种 ;入住饭店后， 导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安 全出口、