旅游景区运营部管理制度.pdf

运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车 免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产， 由运营部统一领出， 再交由司机负责 管理。 2 、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4 、电瓶车钥匙一车两把， 运营部留存一把， 电瓶车司机领用一把； 工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含： 《产品合格证》、 《电瓶车使用说明书》、 《电 池使用维修手册》 原件一车一份由营运部统一保管， 《使用说明书》、 《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心， 每天充电、 检修由 司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》， 并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2 ）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的 程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3 ）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原 因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4 ）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2 、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件， 驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说 明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守 则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用 说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2 、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全 操作守则操作和维护。 4 、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁， 停运后立即停在公司规定的位置， 不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提 高遵守各项规章制度的自觉性。 三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安 全运行，并对车辆安全全面负责。 四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检 验合格的车辆投入营运。 五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、 检查全过程负责，并做好详细的记录。 六、认真做好营运车辆排班和统计工作。 七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队 工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩 工作。 八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。 九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及 驾驶员档案。 十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、 保养工作，做出相应的安排对其全面负责。 十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做 好应急准备和各种应急资源的保障措施。 驾驶员安全管理制度 为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘 客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。 一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。 二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客 方心。 三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提 前请假，不得无故缺勤。 四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正 的姿势。 五、平时注意语言练习，准确而清晰地