全面质量管理(TQM新疆演示版).pptx

质量管理培训材料;质量管理课程是工商管理等管理类专业的根底课程，是管理理论教学的必修课。本次学习的目的是通过学习使大家对以下根本理论和根本方法有所了街： 1 了解质量管理的根本原那么，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的开展趋势及我国质量管理现状； 3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。 质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求大家具有一定的管理学根本知识、生产与运作管理的实践和理论知识 本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理根本理论和根本方法的根底上，有意识地树立现代质量意识，培养大家精益求精和严谨的工作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。;;引 言 ;〔2〕统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民??品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有方法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所无视。;(3)全面质量管理阶段 全面质量管理〔TQM〕这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理根底上，随着科学技术的开展和经营管理上的需要开展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。;全面质量管理与质量检验比照表;管理人员;什么是“质量〞？; 性能 寿命 可靠 产品质量 平安 经济 美观 操作者因素形成的质量 机器设备形成的质量 质量 工程质量 原材料形成的质量 工艺方法形成的质量 生产环节形成的质量 生产技术组织工作质量 生产效劳工作质量 工作质量 生产方案工作质量 其他生产经营管理工作质量 ;国家标准对质量下的定义： 质量是产品或效劳满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。;什么是全面质量管理〔TQM〕？;ISO9000对TQM的定义;TQM与ISO9000 ;差异点： ;全面质量管理TQM;全面质量管理是“四全〞的管理 〔1〕对全面质量的管理：对广义的质量管理； 〔2〕对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、方案、设计、试制、制造、检验和销售； 〔3〕全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，到生产、后勤、效劳等各类人员在自己的岗位上对产品质量负起责任； 〔4〕全面采用科学的方法。;全面质量管理的根本观点;TQM的内涵;〔2〕坚持不断地改进。 TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好〞还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好〞。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或效劳的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。;〔3〕改进组织中每项工作的质量。 TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后效劳等都有关系。;〔4〕精确地度量。 TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而到达消除问题、提高品质的目的。;为什么要进行TQM？;全面质量管理的八大原那么 ;客户满意的内涵;顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的效劳、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业本钱所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；本钱主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得