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《职业经理人基础管理知识与技能》知识点 1、 管理经济学的研究对象： 以企业的微观经济活动为重点， 又涉及宏观经济活动。 2、 影响商品需求量的因素：嗜好和偏好、收入水平、商品本身价格、其他商品价 格、对价格变化的期望。 3、 影响商品供给量的因素：厂商的目标、技术状况、商品本身的价格、其他商品 价格、生产要素的价格。 4、 均衡价格理论告诉我们供需关系决定市场价格， 价格反过来又起调节供需的作 用。 5、 恩格尔系数＝用于食物中的开支÷总收入。 它表明经济越发展， 恩格尔系数越 小。 6、 报酬递减规律：在其他生产要素固定不变的情况下，随着变动投入的增加，变 动投入的边际产量迟早将出现递减的现象。 7、 影响规模效益的因素：先进的机器设备、专业化的分工。 8、 成本决策分析中成本的分类：相关成本和非相关成本、机会成本和会计成本、 增量成本和沉没成本、短期成本和长期成本。 9、 完全竞争市场的特点：产品雷同、生产者自由出入生产部门、信息完全公开自 由散布、买者和卖者队伍都很大。 10、战略：一种计划、一种计策、一种模式、一种定位、一种观念。其特征有全局 性、长远性、纲领性、抗争性。 11、战略分析包括环境分析、行业分析、企业分析。环境分析包括政治因素分析、 经济因素分析、社会因素分析、技术因素分析。 12、战略检验包括目标一致性检验、行业结构检验、组织能力检验、可操作性检验。 13、SWOT模型分析：对目标进行优势（ S）、劣势（ W）、机会（ O）、威胁（ T）综 合分析。 14、组织结构构成：职能型、产品型、混合型、矩阵型。 15、战略实施模式：指令型、变化型、合作型、文化型、增长型。 16、战略控制原则：节约、例外、适时、弹性。 17、沟通基本要素：信息发送者、信息内容、传输渠道、信息接收者。 18、管理沟通作用：了解和掌握内部情况、建立并改善组织内部人际关系、影响并 改变组织成员行为。 19、不同类型建议处理方式：合理的建议，尽快采纳，付诸行动；不合理的建议， 肯定动机，帮助提高；多余的建议，不谋而合，“无用”之用；不合自己意愿的建 议，谁对谁错，认真分析。 20、态度形成的三阶段：顺从、认同、内化。 21、态度改变的方法：从改变认知因素入手来改变态度、从改变行为入手来改变态 度。 22、同一客观条件下，不同价值观会导致不同的行为。对管理者很重要的东西，对 下属未必是需要的。 23、目标的要求：具体化、规定时间进度、适当难度、一致性。 24、政策宣传原则：说服原则、适时原则、个性化原则。 25、业务指导的“ 5W”：谁去干（ Who）、干什么（ What）、为什么干（ Why）、什 么时候干（ When）、在什么地方干（ Where）、怎么干（ How）。 26、会议的优点：时效性、直观性、双向性、创造性。 27、公文往来的要求：及时、准确、简明、生动。 28、推动上行沟通的措施：制定政策、开会交流、开门政策、员工信访。 29、使用下行沟通渠道注意的问题：信息传递的流向、流量、流速。 30、小道沟通特点：传递信息速度非常快、传递的信息时常被严重歪曲。 其作用为：满足员工感情方面的需要、弥补正式渠道传递信息的不足、了解员工真 正心理倾向、减轻管理者的沟通压力。 31、管理沟通正式网络：链型、轮型、圆型、 Y 型。 非正式沟通网络：单串型、饶舌型、随机型、集束型。 32、管理沟通的障碍：人为障碍、语义障碍、物理障碍。 33、沟通原则：及时、适量、灵活、有效。 沟通步骤：关注、理解、接受、行动。 沟通方式：双向性沟通、支持性沟通、重复性沟通、综合性沟通。 沟通技巧：讲话的技巧、书写的技巧、聆听的技巧、阅读的技巧、表扬的技巧、批 评的技巧、劝说的技巧、疏导的技巧、命令的技巧。 34、生产过程组织基本要求：连续性、比例性、平行性、均衡性、适应性。 35、研究与开发的分类：基础研究、应用研究、试验开发。 研究与开发的评价标准：技术评价标准、生产评价标准、财务评价标准、市场评价 标准、时间评价标准、管理评价标准、社会评价标准、政策评价标准。 36、生产现场管理基本要求：环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准 确、生产均衡。 生产现场回来主要内容：工序要素管理、产品要素管理、物流管理、现场环境管理。 37、“5