前台礼仪接待培训讲义.pptx

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CITY 城市地产礼仪接待-前台2021年12月版CITY 城市地产CITY 城市地产 简述 前台文员是公司的形象代言人,是公司的门面,也是最容易给客户留下公司的第一印象。百分之70是仪容仪表,百分之30是谈吐。所以前台员工工作的专业、标准、适度与否,对塑造公司形象有着非常重要的作用。CITY 城市地产一、仪容仪表礼仪着装应以职业套装等正装为标准,淡妆上岗;保持自身清洁卫生;头发梳理整齐,以盘发为主,不带复杂的首饰;面部保持清洁,不化浓妆,保持唇部润泽,口气清新;手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水;面带笑容,保持开朗心态,以适合近距离交谈。CITY 城市地产禁忌: 口腔不卫生; 头发脏且蓬乱; 不化装,素面朝天或妆容太过艳丽; 穿拖鞋、休闲鞋; 穿低胸身体暴露的服装。CITY 城市地产二、仪态礼仪 CITY 城市地产一、站姿 应表达出柔和和轻盈,抬头挺胸,重心自然落于脚中间,肩膀放松,丁字步站立。 谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,这样显的心不在焉,是不礼貌癿行为。 根本要领:?①两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直,身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;?④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;?⑤双目向前平视,微笑,微收下颌。CITY 城市地产二、坐姿CITY 城市地产三、走姿 靠道路的右侧行走,遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中,应防止吃东西、整理衣服等行为。? 根本要领:?①上身挺直;?②走动中肩部不要摇晃;?③小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动;?④两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。CITY 城市地产握手 握手时标准的伸手顺序,应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手。 握手时标准化的手位应该是:手掌与地面垂直,手尖稍稍向下,实际上是向侧下方伸出,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌,停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟,而且握手时最正确的做法要稍微用力,并以自然,热情的表情进行配合。 握手一定要注意:第一,不能心不在焉;第二,不能伸出左手;第三,不能不脱手套;第四,不能交叉握手。 CITY 城市地产手势 通过手势,可以表达介终、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也丌能拖泥带水。 手势:落落大斱 根本要领: 在领路和引斱向时要注意手挃自然幵拢,掌心向上,以肘关节为支点,挃示目标,丌能以食挃来挃挃点点。 CITY 城市地产目光 接待来宾少丌了目光接触,正确癿运用目光,传达信息,可以有效地塑造与业形象。谈话时目光应保持平规,仰规显得谦卑,俯规显得傲慢,均应当防止。谈话中应用眼睛轻松柔和地注规对斱癿眼睛,但丌要眼睛瞪得老大,戒直愣愣地盯住别人丌放,同时配以微笑。 根本要领: 嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。 CITY 城市地产三、接待礼仪CITY 城市地产〔一〕指引礼仪 接待引导访客时,首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜,然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示,向左前进时以左手指示,肘部很自然地侧指着前进的方向,这个时候,手掌轻轻地朝上,五指并拢,切记五指不要分开。CITY 城市地产★走廊 走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置,其要点是:①身体稍微向着前进方向倾斜,手指着此方向。 ②配合访客的步伐,稍靠着走道上的右边前进,使访客可以走在走道上的中央。 ③注意要让访客能走在走道的中央,如果门是在左侧时,要尽量靠左边行走。 ④如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时,必须要注意让访客也能很沉着不迫地走在走道中央,自己跟在后边或转到一侧,此时与同事并排走是不礼貌的。⑤在行走时为防止完全遮住访客的视野,只让访客看得到自己的背影,要稍微注意,使自己身体稍向客人侧仰行走。 ⑥走道相当长时,偶尔也要回头注视一下访客的脚步,配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走,访客必然也要急急地紧跟着,这种态度是很不得体的。 ⑦走到走道转角处时,要稍停,回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向,以表示走到这边时将要转弯了。CITY 城市地产★楼梯:①上楼梯时,身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶,偶尔也要回头注意访客的脚步是否平安;走到楼梯平台处时要稍停一下,回头看确认访客是否跟上,特别是年纪大的,带有小孩的,一定要留意此点。②在下楼梯时就得让访客走在前头,引导人那么跟随在后。CITY 城市地产★电梯引导访客 搭乘电梯时,以让访客先行搭乘为原那么,但是 须带着搭乘 时那么相反,引导人员须先行进入电梯,按住

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