汽车4s店暑期社会实践报告.pdf

汽车 4s 店暑期社会实践报告 虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题， 就国内外售后一比其弊端立马出现，现就我个人意见浅谈汽 车售后。 关键词：汽车维修 售后服务 弊端 暑假 7 月 15 日到 7 月 25 日 我在 xx 奔驰 4s 店”进行 社会实践，在 4s 店短短一个月的维修使我对维修站的整车 销售、备件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了 一定的了解认识和深刻体会。现在我以一个实践生的了解和 认识来介绍一下汽车“ 4s ”店的优势与弊端。 在奔驰 4s 店我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈 飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里 马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一 些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工 作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在 在的“实战经验” ，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽 车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中 弊端主要为以下几点： 1. 服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店， 大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还 没有经过严格的训练和教育 , 素质较差，缺乏全心全意为用 户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车 故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场 的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更 缺乏服务意识。 2. 进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业旺 盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数 量，而不重视售后服务和产品质量。 在价格方面低进、 高出， 导致假冒伪劣产品严重。 3. 汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业 发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展 很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解 了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。 4. 各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配 件销售的兼营者 , 不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲 竹杠。 5. 维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修 理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖 店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌 的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件 , 更增加了用户 的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的 . 汽车保险和 购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全 , 做法不规范造成的，有待进一步改善。 6. 作为汽车下游的售后服务业，在中国加入 wto 以后因 所特有的“本土化”性质，使经营者们获得了优势。但从目 前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争 力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。 下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况。 第一：国外售后状况 从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经 济发展中扮演的角色越来越受到关注 , 同时也无处不影响人 们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得 的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营 概念。 汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是 各方竞争的重要阵地 . 特别是国外服务业的进入，由于其强 大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场 形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店 的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店， 极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成 塔的过程必