- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
餐饮酒店经营管理计划书
现今阶段, 酒店业竞争日益激烈, 消费者也变的越来越成熟, 这就对我们饭店经营提出了更
高的要求。 在来临之际, 我计划对我们大酒店经营管理作出一系列的调整, 吸引消费者到我
们店消费,提高我店经营效益。 ,一站在手,写作无忧
一、市场环境分析
我店经营中存在的问题:
1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。主要特征是等顾客上门,依靠政府部门为主顾客
群,缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色,定位偏高, 另外部分酒店服务质
量还存在一定问题, 影响了消费者到酒店消费的信心。 去年的经营状况不佳, 我们应当反思,
目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场,合理巩固已现有企业单位消费体,
进行改关拉笼。 完善其消费者档案。 我店所在的是一个消费水平较低的城, 居民大部分是普
通消费者, 而我店是以经营菜以海鲜为主, 山货及本地菜系偏少, 多数居民的收入长期是不
能接受。 但我们店的硬件水平和服务是本地区最好, 因此要分档接收各层次的消费, 要体现
“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时,旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2 、新闻宣传力度不够,没能让城人民了解我店,也没能在地区充分宣传。建议用投入较少
的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传,其次要求对外围省级或级主干道设立广告牌。
3 、竞争对手分析:我店周围没有与我店类似档次酒店,只有不少的小餐馆或旅馆,虽然其
在经营能力上不具备与我们竞争的实力, 但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。 周边有
部分较为高档次酒店, 主要分布在旅游区, 对我们有影响是政府部门接待, 因此本年度要引
起重视, 在服务质量或其它方面进行争取。 做好会议接待市场破突口。 要做到休闲观光在景
区、商务会谈、吃住在“”经营策略。
二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费, 也可以使广告有其针对性。 没有目标市场的广告
无异于“盲人骑瞎马” 。
目标市场应具备以下特点:
既是对酒店产品有兴趣、 有支付能力消费者, 也是酒店能力所及的消费者群。 酒店应该尽可
能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,
以便使顾客更加满意, 最终增加销售额。 (黄金顾客档案效益) 。顾客资源已经成为饭店利润
的源泉, 而且现有顾客消费行为可预测, 服务成本也要相应随淡旺季而变, 不能按照百分百
编制,要让 80%人员创造 100%工作,还余 20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度,这
是最好免费口碑宣传,也使竞争对手无法争这部分市场份额。
因此,融汇顾客关系营销,维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处:
1、从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务, 忠诚顾客的消费, 其支出是随意消费者支出
的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长,经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,
其需求量也将进一步增长。 (如:谢师宴市场的开拓与巩固) 。
2 、减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。 如各种广告及其公关费用。 顾客对饭店的产品或服务越来越
熟悉, 饭店也十分清楚顾客的特殊需求, 所需的关系维护费用就变得十分有限了, 我们要做
是进行合理的日常拜访与沟通, (营销手段之一)。
3 、赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具
文档评论(0)