公关系的对象.pptx

第三讲 公共关系的对象;布什说：“我们准备枪杀4千万伊拉克人和1个修单车的。〞 CNN(闻名全球的美国有线电视新闻网)记者: “1个修单车的？！为什么要杀死一个修单车的？〞 布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我都说没有人会关心那4千万伊拉克人。〞 ——这就是公众，他们只关心奇怪的个案......;第三讲 公共关系的对象 ;一、公众的涵义和特征 ;〔二〕公众的特征 ;二、公众的分类;;二、公众的分类;1、内部公众 社会组织内部的所有成员 决策层、知识层、管理层、操作层 2、外部公众 指组织外部那些对组织的生存与开展有现实或潜在影响力的公众。 ;二、公众的分类;二、公众的分类;一家汽车厂在一段时间内生产了一批汽车，其中100辆油漆质量未过关就出厂了，等厂方发现这一问题的时候，这100辆车已上市卖完，据技术人员推测，这批看来完好无损的车，几个月后会出现油漆剥落的现象，那么购置这批车的消费者就构成了汽车厂的潜在公众。 汽车厂应在潜在公众意识到问题存在之前，就未雨绸缪地对其施加有利于企业的影响，及时发现和处理这类公众，可增加公关工作的预见性，做到防范于未然。 ;案例：只有一名乘客的航班;原来另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦 东京——伦敦航程达1.3万公里，008号班机只载着一名乘客， 大竹秀子一个人独享353个飞机座位、6个机组人员、15位效劳人员的周到效劳。 英国航空公司至少损失约10万美元 试用公共关系学的相关知识分析该案例;三、根本的目标公众分析;你遭遇以下问题了吗？;三、根本的目标公众分析;;第五,创造一个使个人价值得以实现的良好环境的具体内容: A.奖励先进制度 B.完善合理化建议制度 C.完善培训机制 ;2.员工关系处理的根本内容;意见领袖:;你遭遇以下问题了吗？;三、根本的目标公众分析;三、根本的目标公众分析;你遭遇以下问题了吗？;三、根本的目标公众分析; 2.顾客关系的工作内容;三、根本的目标公众分析;政府公众的重要作用;案例：假设我是广州市市长;搞好政府关系的工作内容;什么是政府公关呢？;??五〕社区公众;3．社区公众是企业比较稳定的顾客群 4．社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的开展 ;社区公关的具体内容;四、公众的心理分析;知觉是带有主观意识性的，致使人们的知觉往往与现实的客观世界不完全一致。 造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。;2、知觉的选择性;〔1〕影响知觉的选择性的客观因素：知觉对象本身的特征．对象和背景的差异、对象的组合。 〔2〕影响知觉的选择性的主观因素：需要、动机、性格、气质、知识经验。;老妇少女相关图;知觉选择性在公共关系活动的应用;;3、知觉的偏见;2〕近因效应; 3〕晕轮效应：即一种片面的知觉 4〕定型作用。也称为刻板效应，指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 ;〔二〕需要与公众行为;马斯洛需要层次理论; 〔三〕态度与公众行为; 〔四〕流行、流言、舆论;2、流言;3、舆论;思考题;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:13:1708:13:1708:136/17/2021 8:13:17 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2108:13:1708:13Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。08:13:1708:13:1708:13Thursday, June 17, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2108:13:1708:13:17June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20218:13:17 上午08:13:17六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 218:13 上午六月-2108:13June 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/17 8:13:1708:13:1717 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:13:17 上午8:13 上午08:13:17六月-21