医疗质量管理培训( ).pptx

医疗质量管理培训;本章主要内容; 医疗质量的概念： 狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。 随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体效劳的满意度等。表达了新时期对医疗效劳提出的新要求。;医疗质量的内涵;哪几个方面评价医疗效劳质量的优劣;医疗管理的概念;医疗质量管理的根本观点;质量管理要实现的目标;第二节 医疗质量管理方法;一、医疗指标统计管理;一、医疗指标统计管理;二、全面质量管理;二、全面质量管理;三、PDCA循环;ＰＤＣＡ循环的四个阶段;ＰＤＣＡ循环的八大步骤;〔1〕管理循环是综合性的循环，四个阶段紧密衔接，连成一体。 〔2〕大环套小环，???环保大环，推动大循环。 〔3〕不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。;PDCA循环示意图;四、三级质量管理;－－指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理，包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。是决策层的管理。 人员：素质、数量、结构的合理配备 技术：质量评估、学习、培训、考核 物资〔设备、药品〕：合理购置、保证供给、 规章制度：标准行为、标准质量评价，并不断完善、催促纠正 时间：重视时间观念，不断提高工作效率;环节〔过程〕质量;环节〔过程〕质量;环节〔过程〕质量;环节〔过程〕质量;终末质量;终末质量;国家卫生部制定的?综合医院分级管理标准?中提出6个方面23项指标。主要指标增加了诊断指标、经济效益等指标 〔1〕诊断质量：包括入院与出院诊断符合率，手术前后，临床与病理诊断符合率，二级转诊病人重点专科确诊率。 〔2〕治疗质量：包括单病种治愈好转率，急诊抢救成功率，灭菌手术切口甲级愈合率，单病种死亡率。 〔3〕工作效率指标：包括病床使用率，病床周转次数，出院病人平均住院日。 〔4〕医院感染：包括医院发生感染率，肌肉注射化脓率，无菌手术切口感染率。 〔5〕经济效益：包括平均每门诊人次医药费用。单病种平均住院人次医药费用； 〔6〕其它：包括麻醉死亡率，尸检率、医疗事故发生率。;终末质量;终末质量;工具一：PDCA循环; PDCA循环〔Plan Do Check Action〕;PDCA循环的四个阶段;四个阶段紧密衔接，缺一不可。 大环套小环，小环推动大环。 不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。;评审细那么要求;;某医院平均住院日;工具三：头脑风暴法;头脑风暴法要点;工具四：因果分析图;;工具五：排列图;工具六、甘特图;其他常用工具;第四节 医疗质量评价;医疗质量评价;医疗质量评价;传统医疗指标评价法;三级结构质量评价法;三级结构评价法的内容及特点;〔一〕结构质量;〔二〕环节质量 ;1、医疗效劳过程和环节质量内容 ;3、治疗环节质量管理;4、护理环节质量管理 ;5、环节质量管理的主要方法;〔三〕终末质量;医疗终末质计统计指标 ;医疗终末质计统计指标 ;全面质量管理评价法;质量保证评价法;标准化质量评价法;专科〔业〕技术质量评价法;医疗效劳质量综合评价法;病人满意度评价法;三、医疗质量评价的内容;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:43:3609:43:3609:436/17/2021 9:43:36 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2109:43:3609:43Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:43:3609:43:3609:43Thursday, June 17, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2109:43:3609:43:36June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20219:43:36 上午09:43:36六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:43 上午六月-2109:43June 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/17 9:43:3609:43:3617 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:43:36 上午9:43 上午09:43:36六月-21