公司礼仪与电话应对技巧教材.pptx

课题导入;？;; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容;;公司礼仪;课程目标;是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼〞的精神，要求每个社会成员共同遵守的准那么和标准。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活标准。;礼仪的重要性; 二：职场礼仪:这是我们今天交流的重点！ ;职场礼仪之办公室;职场之礼仪常识;仪容篇;姿 态篇;⑵ 椅子的座位方法;拾东西的姿势;女性： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。;〔4〕 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华美，鞋 子上假设有泥土去拜访客户是相当失礼的。 〔5〕 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的 皮带头。 〔6〕 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 〔7〕 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的 取知名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。;仪表篇;着 装〔三色原那么〕;女士着装;男士着装;“八忌〞;总体：三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。;三、行 礼 的 方 式;2、相互介绍;三、行 礼 的 方 式;同行礼仪原那么;;;5、当迎接或相送客户时，可行30oC的鞠躬礼。;5、当感谢客户或初次见到客户时，可行45oC的鞠躬礼，以表达礼貌。;;握手要求;;7、交换名片的礼仪〔组织演示〕; ; ⑸ 不要无意识地玩弄对方的名片。 ⑹ 不要当场在对方名片上备忘事情〔作为便笺纸〕。 ⑺ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。 〔8〕外宾，将英文的一面对着对方 〔9〕递名片时，应说：“请多指教〞， “多多照顾〞，“常联系〞，或作自我介绍 〔10〕与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 〔11〕交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者;左手递名片 名片反面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人;他人给自己或交换名片时， 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多照顾〞，“请您多指教〞;无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入裤袋 交予他人 接受名片时，一言不发;向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？〞 询问对方：“以后怎样与您联系？〞 业务员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先生可不可以请教一张您的名片？以便今后能向您请教请教！;参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里;8、会客室入座的礼仪;⑵ A为上座，其次B、C、D。;9、共同坐出租车、公司商务车;⑵ 自行开车时〔驾车者为领导或主人〕 依职位顺序①、②、③、④;⑵ 自行开车时〔驾车者为司机〕依职位顺序：①本公司员工、 ②主宾④第二主宾或主人③第三主宾;10、共乘电梯的礼仪;3、 进入电梯后;11、拜访客户的礼仪;3、 出发前再与拜 访对象确认一 次，算好时间 出发;5、 进入室内;7、 商谈 ;12、接待预约访客的礼仪;4、 奉茶或咖啡;13、应对临时访客的礼仪;4、 依指示行事 ;4、(B) 带往受访 对象办公 室 ;14、送别礼仪;;15、餐饮的礼仪;⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物，不要张口与人交谈。 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后， 可再举杯表示谢意。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响 别人。 ⑻ 离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。;西式自助餐注意点;⑷ 餐盘不可再用 用过的餐盘，不要因为方便而重覆使用。 ⑸ 不可浪费 注意不合口