叶东_危机公关及经典案例分析.pptx

危机公关及经典案例分析;要讨论的内容;引子案例;思考;何谓危机; “危 机〞：中国式解读; 海恩法那么;墨菲定律;蝴蝶效应 ;哪些企业容易发生危机?;危机不可防止; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;有一种情绪：抽象愤怒;要讨论的内容;〔1〕封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上??政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反响的最正确时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;〔5〕无视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。;一位省委宣传部长的总结;危机处理通用的目标;危机处理应防止的陷阱 ;危机处理的三个策略起点;危机沟通策略 ;全员公关原那么 留有余地原那么 第一时间原那么 系统运作原那么 口径统一原那么 双向对等原那么 第三方原那么 情感原那么 言行一致原那么 坦诚沟通原那么;案例分析;分析判断 制定目标 策略制定 组织筹划 管理实施;要讨论的内容;狭义关系;“舆论场〞的概念; 三个“舆论场〞的舆情特点;传统媒体舆论场的特点;网络媒体舆论场的特点;网络社区舆论场的特点;企业面对舆情的常见态度;企业舆情应对技巧介绍 ;沉默应对;积极回应 ;删帖 ;删帖的弊端和参考条件 ;网宣工作成功案例 ;网络舆情管理的具体做法;要讨论的内容;危机期间有效传播的通用准那么 ;危机中媒体公关的具体路径;1、泄洪模式;2、信息加工;信息发布的内容，要视媒体的需要、公众的需要和危机演进的现实情况而定：;有效的传播;3、新闻发言人;应对记者的三个要求;要讨论的内容;谢谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。10:40:0410:40:0410:406/17/2021 10:40:04 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2110:40:0410:40Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。10:40:0410:40:0410:40Thursday, June 17, 2021 13、???气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2110:40:0410:40:04June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 202110:40:04 上午10:40:04六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 2110:40 上午六月-2110:40June 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/17 10:40:0410:40:0417 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:40:04 上午10:40 上午10:40:04六月-21