××公司质量文化手册.pdf

×××（集团）有限公司 质量文化手册 ************ 发布 前 言 ×××××股份有限公司，×××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ××××××××××××××××××××××××× ×××××××××××××××××××××××快步 迈进。 总裁致辞 目 录 一、质量价值观 二、质量理念 三、质量行为规范 四、质量形象 五、质量格言 六、质量文化培育 七、质量实践 附录 “××质量管理模式 ”释义 一、质量价值观 质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的 看法，也可以说是在质量上的经营理念。 公司质量价值观，是公司全体成员的质量价值观的综合 表现，是公司质量文化的核心内容，源于公司企业文化中的 价值观。质量价值观直接指导并决定质量行为和相关选择。 只有当公司对质量价值的认识与顾客的质量价值观趋 于一致的时候，公司质量管理活动的结果才能得到顾客的认 可。 质量是生命 质量是安全 质量是财富 质量是效率 质量是责任 质量是素质 质量是生命 质量是公司的生命。产品的质量与可靠性 关系到社会的利益和生命财产的安危；关系到股东、顾客、 员工、供方及合作方的利益； 关系到公司的生存与和谐发展。 质量是安全 公司的产品必须是安全可靠的，符合产品 质量法律、法规，满足保障人民群众身体健康、生命安全和 财产安全及对经济健康发展和对社会和谐稳定方面的要求。 产品安全涉及自身安全可靠和使用安全等。 质量是责任 ××××是公司的历史使命，发展和提高 民族工业是公司的政治责任。提供满足顾客需求的高质量产 品和服务，保证产品安全可靠有效是公司切实履行产品质量 安全法律责任和社会责任的基本要求。 职位越高， 责任越大。 职权越广， 责任越大。 能力越强， 责任越大。 质量是财富 质量安全可靠，稳定高效，环保节能的装 备产品及工程，为公司赢得可观的经济效益，也为社会创造 巨大的财富。先进的质量理念、科学的质量管理、高素质的 员工队伍、高质量的产品和一流的品牌都是公司的核心竞争 力，也是公司的宝贵财富。积极预防与“第一次就把事情就 做对”，减少损失，降低成本，具有质量经济效益。 质量是效率 质量提升效率，应在保证质量的前提下保 证生产进度。有质量的生产经营才是交货期的保证，有质量 的经营活动才是最有效率的。 质量是素质 遵守产品质量安全法律法规，合法经营、 科学设计、依法生产，提供安全可靠的合格产品、提供完善 便捷的技术服务，积极满足顾客需求，妥善处理顾客投诉， 追求顾客完全