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用事实说话——透明化沟通的8项原则马克·墨菲全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人。《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体称他为“员工参与度问题专家”。学习本书你将会知道了解为什么忠言总是逆耳?掌握发现事实、聚焦事实的技巧学会如何倾听，掌握谈话的要义?“学会如何说别人才愿意听谎言是善意，是有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题，还是需要用事实说话。Designed by 车仔面01了解回避真相的原因无知自信培训不足、缺少信息反应、达克效应感知差异对事物和世界的不同看法导致不认同对方的观点称为感知差异利益抵触自身利益与他人利益相冲突的地方心理抵触因认知失调引起心理不适而产生的抵触称为心理抵触“用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触，这四个真相杀手是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。?Designed by 车仔面02聚焦事实利用FIRE模型了解事实事实是什么？有证据证明吗？什么角度解读？别人会怎么理解？事实解读FactsInterpretations结果反应EndReactions会产生什么反应？会有什么情绪？得出什么结论？双方得到了什么？“用事实说话应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE 模型）。使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实。 Designed by 车仔面03换位思考换位思考的好处使真相伙伴敞开心扉使真相谈话富有成效真相伙伴间回报善良3214换位思考的注意点“换位思考不代表原谅不好行为”“将对方当成个体会更好交流”提高彼此谈话质量“率先换位思考更利于对话进行”“一旦提炼出真相，你就要爬进真相伙伴的脑海中，从他或她的视角审视这个问题。换位思考是一个实用的方法，它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话。 Designed by 车仔面04设定有效目标避免3个不恰当的目标我需要一个道歉我要让你承认你错了我要让你对你的行为感到不爽假设6个月后的沟通目标我希望发生什么变化2我希望我们发展成什么关系我希望做些什么事4我希望我真相伙伴做什么事“如果真相本身难以表达，而且你的真相伙伴正身处几个真相杀手的包围之中，这时你需要通过几个阶段来推进真相谈话，首先你要设定有效目标，一个有效的工具是：“六个月之后”方法。Designed by 车仔面05对话并非对抗运用IDEAS流程解决对抗邀请他们成为伙伴“你愿意和我就某个问题谈一下吗?”消除你的戒备之心“我需要评估这个问题并跟你确认是否一致”解除相关责备“我们可以讨论指定计划，推动工作往前发展”承认他们有控制的权利“你认为这样可以吗？”设定一个时间限度“你想现在安排谈话还是进餐之后?”“运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明确的目的，当这些步骤组合在一起时，就会产生一个骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。Designed by 车仔面06创造文字画面缺乏对真相达成共识的定义文字画面的三大要素“差、好、优秀”，通过提供例证，创立可达成共识的定义使用具体化的语言、强调操作性、具有普遍有效性“如果我们对真相缺乏一个清楚和能达成共识的定义时，发生争论几乎是必然的事情。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白。Designed by 车仔面07结构化倾听学会结构化倾听，注重3个步骤引出谈话表达想要倾听真相伙伴的意愿认真倾听运用FIRE模型快速聚焦事实重点确认准确理解并确认真相伙伴的意图“在展开真相谈话时，你需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能，这就是倾听。如果倾听不够深入，你就不能得到这些信息；如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的矛盾。 Designed by 车仔面08用事实说话，让未来更好3个步骤发挥事实的力量1用FIRE模型剔除非事实因素讨论如何使双方共同进步目的是追求美好未来发挥“纠正式跳跃”威力2三明治的沟通方式逃避式的方法跟对方沟通不间断地给对方建议避免问题软化不断的斥责对方一味的责备过度自信3避免问题强化“用事实说话，我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”。这是因为一旦他们脑洞打开，就到了我们获得成果的时候，我们可以说：“我们来讨论一下将来如何做得更好吧。”Designed by 车仔面作者信息电影8级爱好者PPT 爱好者活动策划人车仔面保持好奇心，再多一点勇关注秋叶大叔微信公众号，回复：佛系我们送给你一款免费可商用的好字体