商务司机礼仪培训.ppt

【PART.04】 接 待 注 意 事 项 车内环境维护 1. 保持空气清新 2. 车用香水 3. 垃圾处理 第三十页，编辑于星期五：二十二点 二十三分。 【PART.04】 接 待 注 意 事 项 迎客上车： 通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。 第三十一页，编辑于星期五：二十二点 二十三分。 【PART.04】 接 待 注 意 事 项 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。 第三十二页，编辑于星期五：二十二点 二十三分。 语言修养: 1. 称谓理应得当。 2. 措辞委婉贴切。 3. 语气和蔼可亲。 4. 避免脏话、粗话和别扭话。 5. 语言清晰明白。 6. 使用普通话。 【PART.04】 接 待 注 意 事 项 第三十三页，编辑于星期五：二十二点 二十三分。 【PART.04】 接 待 注 意 事 项 司机语言技巧 讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！” 第三十四页，编辑于星期五：二十二点 二十三分。 * 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。 * * 1.热爱事业，有执著的敬业精神。 2.具有中级驾驶员专业知识及持证上岗3年以上操作 3.严格遵守《道路交通安全法》和《驾驶员驾驶规范》。 4.掌握车辆的技术管理及安全行车知识，具有班组组织协调、司机考核评估、年度预算、财务收支控制能力。 5.了解所使用车辆的构造、性能、使用方法，了解车辆检查和保养的正确方法。 6.掌握外事活动的礼仪，善于沟通上下级和班组成员关系。 7.具有业务落实能力及组织协调能力。 8.受过一定外语专业培训，心理素质良好，情绪稳定。 工作细心，办事认真。 * * ㈠ 依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 ㈡ 安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断， 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。 乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。 ㈢ 文明行驶，礼貌行车 不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好； ㈣ 克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里， 没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 * * * * 注意： ▼ 西装穿着的避忌 ▼ 怎么穿衬衫 ▼ 系好领带 * * 穿鞋前，要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。接待客人时，天气再热，也要穿正规的皮鞋。 * * ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。 ㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅