电话邀约话术.pdf

。 电话邀约话术 电话邀约其实是一个简单但是非常重要的环节， 它只是我们与客户沟通的众 多流程环节中的一环。 其关键性在于它会直接影响到我们的进店率， 虽然做好了 电话邀约不能保证百分百进店， 但是很多时候可以保证我们的客户及时进店， 加 快循环流程， 弥补前期量尺时可能的不足， 甚至增加客户对我们专业程度的信任 都会很大的帮助。 尤其是我们的客户前期服务都没有看到过我们的实体店面。 由 于前期量尺沟通等问题导致客户对我们信心不足， 后期又没有及时邀约进店， 时 间一长就会导致客户的死亡率增加很多。所以制定电话邀约话术的主要目的是： 通过标准话术和应答方式， 增加和加快客户进店的数量和时间， 同时可以给予新 人设计师以方式方法的指引。 电话邀约标准话术（组员部分，针对首次进店客户） ： 设计师： X 先生/ 小姐，您好。我是新居网尚品宅配定制家具这边的。我是前段 时间（或具体时间）给您量过尺寸的设计师 xx （通常客户会给予简单回应，如 果前期沟通良好，可简化，直接告诉客户，我是：新居网尚品宅配设计师 xx ）。 现在您的整体设计方案已经全部完成， 并且几经修改后终于通过了我们设计总监 的审核。上次量尺时和您大概预约过这周末活动时过来看一下， 我为您精心设计 的整体家居设计方案的三维彩色效果图。现在想和您再确定一个准确一点的时 间。（量尺沟通时应做好活动铺垫，确定客户大概进店的时间） 要点突出：终于通过总监审核，精心制作的整体家居设计方案的三维彩色效果 图 1、客户答复具体时间，且是我们希望客户进店的时间内时： 客户：好的，那我明天过去（或者其他哪天，主要是客户给予具体时间的答复， 且是我们希望客户进店的时间内）时： 设计师：那请问是明天上午还是下午呢？因为我这边还有其他的客户， 为了避免 其他客户的时间和您产生冲突，我需要先安排好时间，到时好专门接待您。 1-1 、客户时间较为随便的时候 客户：我明天都可以，你说什么时间吧？ 。 1 。 设计师：哦，这样最好了，刚才我还担心呢？因为另外还有两组客户都要下 午进店（不管实际有没有客户进店） ，况且明天我们公司会很多客户都冲着这次 活动过来，下午现场的人也会比较多， 上午会安静一点。您看明天上午怎么样呢？ 客户：可以。 设计师：那请问您大概几点方便呢？ 客户：明天上午 11 点吧。 设计师：好的 （须注意店面具体开门的时间， 如果客户早于店面开门时间时： 很抱歉，由于家具卖场一般开门时间比较迟，一般是 10 点半以后才开门，您看 11 点过来方便吗？）。 通用收尾：具体需要注意和客户确定活动地址，最好可以带家人一同过来，并 再次强调时间和我们会提前去到店面等候。如果前期沟通非常好的话，还可以 提醒客户带卡或者需要交定金参加活动等问题： 设计师：另外再和您确定一下，我们店面的活动的地址是： XX 店面。请问您知 道地址吗？ 客户：不清楚（如果客户说知道或者去过，则跳过此段） 设计师：请问您是自己开车还是乘坐公共交通工具？ 客户：开车（