商务礼仪培训课件.ppt

会议主持者的位置 前排中央位置 前排右侧 第九十二页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 发言者的标准位置 主席台正前方 主席台的右前方 第九十三页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 宴请上排列位次 桌次 位次 第九十四页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 桌次的排列 居中为上 以右为上 以远为上 第九十五页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 位置的排列 面门居中者为上 主人右侧的位置是主宾 主人一方的客人在主位左侧 客人一方的人在主人的右侧 第九十六页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 旗帜的位次排列 国旗与其他旗帜悬挂 中国国旗与外国国旗一起悬挂 第九十七页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 国旗和其他旗帜悬挂 居前为上 以右为上 居中为上 以大为上 以高为上 第九十八页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 中国国旗和其他国家国旗悬挂 活动以我方为主时，外方国旗挂于上位 活动以外方为主时，我国国旗应在尊贵位置 第九十九页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 第八讲 商务交往中的谈话礼仪 第一百页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 谈话的两个侧面 说什么（内容） 如何说（形式） 第一百零一页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 忌讳话题 不能非议党和国家 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论小到问题 不讨论因私问题 第一百零二页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 私人隐私五不问 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历 第一百零三页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 第六十页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 来有迎声的含义 第六十一页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 问有答声 第六十二页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 去有送声 第六十三页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 第六十四页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 第六十五页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 第6讲 商务交往中位次排列礼仪（上） 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 第六十六页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 位次排列的要求 1.对象的不同 2.注意中外有别 3.注意行业有别 4.注意规范操作 第六十七页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门 第六十八页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 常规做法的两个侧面 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进 第六十九页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 上下楼梯的问题 要单行行进 （前方高于后方） 第七十页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 出入电梯 陪同者需要先进去后出来 第七十一页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 出入房门 先进去的位置高，先出去的人位置高 陪同人员先进去开门(特殊情况下） 第七十二页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 乘坐轿车的位次排列 公 务 社 交 重要客人 会客时的位次排列 1.相对式 2.并列式 3.自由式 第七十三页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 谈判的位次排列 双边谈判 多边谈判 第七十四页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 双边谈判 谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列 1.横式 2.竖式 第七十五页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 图例 第七十六页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 图例 第七十七页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 图例 第七十八页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 多边谈判 三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列 1.自由式 2.主席式 第七十九页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 图例 第八十页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 图例3 第八十一页，编辑于星期五：二十二点 二十五分。 谢 谢! 第八十二页，编辑于星期五：二十二点