《品质意识》培训笔试题(附答案).pdf

姓名 : 宝丰 ATI （惠州）电子科技有限公司 监考人 : 单位 : 《品质意识》培训试题 评卷人 : 日期 : 得 分: 1、你认为的品质是什么 ? （20 分） 2、简述狭义的质量和广义的质量。 （20 分） 3、质量的重要性在哪里？（ 20 分） 4、你对品质意识的理解。 （40 分） 1、 你认为的品质是什么 ? ⑴从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足 顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产 品，好的质量！ ⑵质量的定义就是符合要求，而不是好” , “好、优秀、独特”等术语都主观的 和含糊的——克劳士比（符合性 ） ⑶“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， ⑷“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） ⑸“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的 产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） ⑹质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 ⑺真正物美价廉（高性价比） ，符合消费者需求的产品（服务） ，才是好的质量！ 备注：答题者可以提出自己的看法； 2、简述狭义的质量和广义的质量 ⑴狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过 程。一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我 们通常的技术标准，检验标准及其他要求； 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外 观质量等。对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观 有关；而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒 性、味道、有效期等。 ⑵广义质量 ：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质 量概念。 A、人的质量（人的素质，品德） B、生活质量（吃，穿，住，行） C、环境质量（空气，水，土的质量） D、服務的质量 E、工作的质量 F、產品的质量 3、 质量的重要性在哪里？ ⑴质量可以兴国；质量可以兴厂；质量可以兴家；质量可以兴人； ⑵质量 提高竞争力的利器 ⑶质量 利润之源 备注：答题者可以把讲课中提到具体的例子加上或者提出自己的看法； 4、 你对品质意识的理解。 ⑴树立正确的品质理念；主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总 的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应 的行为模式，； ⑵“态度决定一切，思想决定行动”，品质是由人做出来的，取决于人员的品 质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品 质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 ⑶预防大于治疗—质量重在预防 ⑷不要持双重标准 ⑸品质没有折扣 ⑹品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ ⑺转变观念：想法改变意识就改变→意识改变行为就改变→行为改变习惯就改 变→习惯改变人格就改变→人格改变命运就改变