智慧旅游景区名录建设要求.pdfVIP

智慧旅游景区名录建设要求 一、全面落实 “限量、预约、错峰”要求 1 ．预约体系完善。建立线上线下融合一体的预约制度 ，提 供景区门票、景区交通、核心景点、演出活动、相关服务等多 类别预约预定 ，实现包括自有平台、第三方OTA 平台等多渠道 预约预定服务的一致性。 2 ．预约渠道便捷高效。全面实行分时、实名预约购票 ，实 时更新余票数量 ，积极推进健康码预约前置核查 ，预留相应接 口与省、市文旅智慧平台联接 ，及时报送、交换、共享有关数 据。电子门禁系统与门票预约系统匹配 ，实现身份证、二维码 等电子门票应用 ，实现便捷高效入园。积极推进社保卡一卡通 ， 健康码、人脸识别等 “多码合一”电子门禁应用。能够针对优 惠免票群体、团队游客等设置网络预约渠道 ，针对老年人等特殊 群体提供专门预约服务 ，开发或提供预约友好界面、应用程序。 3 ．流量管控科学合理。根据景区类型和运营管理模式 ，科 学合理设置闸机、视频监控等客流监测设备。积极通过整合预 约入园数据、运营商或互联网大数据等获取景区实时客流、车 流、停车位等流量数据 ，并借助景区广播、电子屏等景区设施 载体 ，门户网站、两微一端、手机短信、等信息平台 ，实时发 布最大承载量、在园人数、景区周边交通状况、实时空余车位 数情况、主要景点和服务场所人员情况、设施设备使用情况、 - 1 - 等候时长等信息 ，不断丰富和拓展景区客流信息发布渠道和内 容 ，并与导航APP、电子地图、实景地图、景区内智慧导览设 施设备相匹配 ，引导游客合理安排行程、错峰游览。 4 ．合法合规利用获取的票务、门禁、停车场、主要景点、 服务场所等客流、监测数据和景区营销数据 ，结合通信运营商、 OTA 平台等大数据进行分析 ，研判客流趋势 ，实现预测预警 ， 并根据结果 ，科学疏导、精准管理 ，保证景区游览秩序安全有序。 二、完善整合景区智慧管理平台建设 5 ．结合景区预约、票务、咨询、讲解、车船管理、接待、 投诉、环境卫生、业态运营、舆情监测等业务运营管理需求 ， 建设智慧化运营管理系统 ，实现对景区人、财、物和信息的静 态和动态管理 ，在单个或多个业务系统基础上 ，积极推动实现 业务协同和部门联动 ，建设景区大数据分析和综合管控体系 ， 健全智能综合调度应用。 6 ．智慧管理平台动态监测景区内服务、游览设施设备、特 种设备运行状态 ，支持巡检巡查、自动告警、在线报修、维修 更新等功能 ，实现客流超限、消防、自然灾害等安全预警 ，能 够及时感知发现异常情况 ，并迅速启动应急预案。积极与旅游、 公安、气象、交通运输、应急管理、消防救援、医疗救护、疾 控等相关部门信息对接联动。积极推动面向导游讲解员、安保 人员等关键岗位人员和景区车船、索道等交通工具及其他重要 可移动设施设备加载定位装置 ，实现位置轨迹实时可知、动态 - 2 - 呼叫调度等功能。 7 ．结合平台建设有游客投诉处理、服务接待反馈、舆情监 测等相应业务系统 ，畅通游客投诉反馈、意见建议网络渠道 ， 并根据相关信息改进提升景区服务质量。 8 ．探索建立景区智能调配调控系统 ，对景区环卫、游览、 服务、能源等物资进行统一的平台化管理和科学调度 ，提高工 作效率和节能水平。推动平台相关功能模组或板块根据技术发 展和景区管理实际 ，更新升级、优化整合 ，不断提升智慧化平 台的适用性和便捷性。 三、积极开展景区精准营销 9 ．积极利用网络新媒体、自媒体、电商等拓宽营销渠道 ， 建立景区网络旗舰店 ，实现门票预定、优惠团购、产品展示销 售、会员管理等功能 ，拓展 “景区+地理标志产品+互联网+现代 物流”功能 ，加强景区线下自助销售系统建设 ，实现景区线上 线下共同推进、相互促进的营销体系。 10 ．结合景区智慧平台、通信运营商、OTA 平台等大数据 ， 合法合规开展客源、消费市场、营销活动分析和效果评估 ，为 精准营销提供信息和决策支持。 四、智慧化基础设施建设和服务 11 ．智慧景区网络、监控设备、环境监测设备、对客信息 发布设施等智慧旅游基础设施建设优良。 12 ．加强数据通信、物联网等基础设施建设 ，景区内主要