关于产品发货通知及售后服务的(暂行)规定(5.9最终).docx

关于产品发货通知及售后服务的(暂行)规定(5.9最终) 关于售后效劳工作的〔暂行〕规定为加强公司售后效劳工作的管理，结合公司实际状况，特制订本方法：一、售后工作的要求1、凡公司生产销售的各种产品，如因产品质量问题用户打电话通知或发传真到公司，接电话和接收传真的工作人员必需做好记录，并且将用户告知的产品质量问题填写业务联络单报送主管领导批示。2、售后人员需持有公司填写的产品售后效劳单到用户单位进展售后效劳，售后效劳人员动身售后之前，必需落实相关售后工作内容，售后人员售后时，必需仔细、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户准时用法，无后顾之忧。售后效劳完成必需具体填写处理完成状况及完成时间，经客户满足后签字并签署时间〔年、月、日、小时、分钟〕方可报销。3、如现场出现质量问题与售后单上反映质量问题不符时，应立即与公司联络说明实际状况，能解决的立即解决。现场不能解决的，应做好现场效劳记录，回来后告知营销部，如不根据售后效劳单要求进展现场效劳，造成一切损失及后果由售后人员自负。4、在售后效劳完成后，需将更换下来的零部件整理好，在条件允许状况下将问题零部件带回公司，交于公司检验部进展技术检验，以便找出问题缘由进展改良，进步产品质量，条件不允许时，售后人员必需经公司同意，才可将更换下的零部件不带回公司。5、售后效劳人员回到公司需将售后效劳过程具体填写后并准时将单据交生产部主管，由生产部主管汇总后上报财务报销，如因营销部填写不清晰售后效劳单而造成的相关费用由营销部填写人员担当(单位、地址、联络人、售后事项内容)。6、在售后效劳过程中，需更换零部件时，由研发部依据营销部下发的通知单下发业务通知单，由供给按时选购，生产部领取并交于售后人员。7、售后人员必需根据公司规定的时间完成售后工作，如不能按时完成工作，且半天完成的工作拖延至一天的，不能说明正值理由，超时局部，公司不予补助、且赐予相应的惩罚〔根据考勤规定的事假、早退执行〕。二、关于售后工作的补助1、对于公司产品的售后效劳，其售后的缘由是由生产质量引起的，其费用由生产相关人员担当，其售后的缘由由外购件引起的，其费用由公司担当，但外购件的选购人员必需向供货厂家索赔。2013年12月31日之前已安装完毕的起重机全部售后费用由公司担当。2、公司在册人员的售后补助○1、银川市区内每人每天补助100元，半天完成的折半补助〔含误餐补助，市内10元 /次交通费〕○2、银川市区外、自治区内不住宿状况下，每人每天补助120元；住宿每人每天补助160元〔含误餐补助，市内10元交通费〕。○3、自治区以外，不发生住宿的状况下，每人每天补助120元〔含误餐补助，市内10元交通费〕，住宿每人每天补助180元〔含住宿费、误餐补助、市内10元/天交通费〕。3、非公司在册人员的售后补助○1、银川区市内每人每天工资200元，半天完成的折半，〔含误餐补助，市内交通费〕。○2、银川市外、自治区以内的不住宿状况下，每人每天工资200元〔含误餐补助，市内交通费〕；食宿每人每天另加150元。○3、自治区以外不住宿的状况下，每人每天工资250元〔含误餐补助，市内交通费〕，食宿每人每天另加140元。4、售后人员补助中已包含每天的交通费，如开车或私车公用的，应扣除补助中的交通费。售后半天的，交通费不变，补助折半计算。5、公司只报销长途交通费〔30km以上的〕。其乘坐的交通工具为长途汽车、火车的硬卧，如需乘坐高铁、飞机必需事前经总经理同意方可乘座，否那么公司只根据火车的硬卧或长途汽车的票价报销。三、本方法自2014年5月12日起执行。2014年5月9日