物业工程部上墙员工行为规范.docx

PAGE 1 PAGE 1 物业工程部上墙员工行为规范  物业工程部上墙制度:员工行为规范  工程部员工行为规范  物业管理的管理对象是物,物业管理的服务对象是人。服务是宗旨,管理是手段。因此,物业管理具有双重性,不仅是对物的管理,更主要的是对人的服务。  一、爱岗敬业以高度的主人翁姿态出现,热爱企业,了解企业。时刻牢记公司兴衰与自己的切身利益亲密相关。严格遵守公司各项规章制度。在客户面前不得有有损公司的言行和谈论公司内部状况,一切从公司利益动身,干好本职工作。  二、听从领导对上级领导要尊敬、听从、称谓、致意,专心贯彻领导意图,圆满完成领导交办的各项任务。下级在领导面前肯定不能说“不”。  三、生活规律留意休息,班前不酗酒,白班不熬夜,夜班班前、班后留意休息。时刻以良好的精神风貌投入工作。  四、洁净干净工作服保持清洁平整,衬衣常换,不穿浅色袜子。皮鞋光亮无尘土,不留怪发形,不蓄须,常剪指甲。  五、文明上岗正直向上,态度平和。谈话时留意语气、音调。有满意感,面部表情微笑、平衡。在岗期间不讲脏话,同事间相互敬重,不开低级玩笑。品德高尚。  六、礼仪礼貌礼字当头,时刻想到自己言行代表公司形象。巡察、修理途中见到客户要笑脸相迎,主动问好,公共通道、上、下电梯要礼让客户先行。与客户交谈时留意站姿,目不斜视,专心倾听,而必解答。在客户面前肯定不能说“不”。严禁吃、拿、卡、要,与客户保持距离。做到文明礼貌,不卑不亢。  七、克制自我当自我利益与公司、客户利益发生冲突时,要学会牺牲自我。工作当中,由于客户误会,使自己受到委屈时要肯定克制,事后向上级领导汇报,切不可与客户争论,更不能与业主发生口角。  八、努力学习紧跟时代步伐,刻苦钻研专业技能,学习新技术、新工艺,使自己的专业技术学问不断更新、提高。同时为把工作做得更好,对非专业但与工作相关学问加强了解、学习,做到一专多能。  九、团结同志相互帮助,谦让、体谅,共同进步。树立牢固的团队意识,热爱集体,不做有损团结的事,不说有损团结的话。  十、工作勤奋工作专心,自觉奉献,有高度的责任心。维护规章制度。