2018年度品管部工作计划.pdf

2018 年度品管部工作计划 一、 成品合格率：≥ 99.2% （2018 年目标保持不变） 成品合格率 2018 年目标 ≥99.2% 每月战略客户的合格率应比整体高 0.2% 第 1 季度 ≥98.9% 成品合格率通过每周、每月进行汇总统计，结合每周的品质例会同步进 行如合格率未达标，需按以下方式做出反应： 第 2 季度 ≥99.0% 达到黄色预警线时，品管主导由生产、采购部门配合拿出整改方案 第 3 季度 ≥99.1% 达到橙色预警线时，品管部采购部生产部拿出整改方案，并汇报给副总 达到红色预警线时，召集所有部门参与整改，制定方案并汇报给总经办 第 4 季度 ≥99.2% 所有需要整改的项目，在三天内给出书面整改方案并由品管部进行备案 预警等级 黄色预警 橙色预警 红色预警 相应指标 ≤98.5% ≤98.2 % ≤97.5% 2017 年截至 9 月份，成品抽检合格率为 98.54%，战略客户成品抽检合格率为 98.03 。 未达成原因： 1、脏污（ 0.36%） 1、脏污、图案（含印刷、转 2、线头（ 0.14%） 移、压印） 、包装三大类别是成品 成品抽检不良种类 3、图案（ 0.48%） 合格率不达标的主要因素； 4 、包装（ 0.24%） 2、部分战略客户包装要求高， 1、脏污（ 0.34%） 进一步加大了包装不良的占比 战略客户成品抽检 2、线头（ 0.18%） 不良种类 3、图案（ 0.37%） 4 、包装（ 0.52%） 二、客户投诉： 客户投诉率 2018 年目标 战略客户：≤ 0.2% A 级客户：≤ 0.5% 其余客户：≤ 1% 名称 目标 黄色预警 橙色预警 红色预警 战略客户 ≤0.2% ≥0.4% ≥0.8% ≥1.2% A 级客户 ≤0.5% ≥0.8% ≥1.2% ≥1.6% 其与客户 ≤1% ≥1.0% ≥1.3% ≥2.0% 注：清洁液液体不良、异物客诉为零容忍 客户投诉率需要每周、每月进行统计汇总，如未达标，需按以下方式做出反应： 达到黄色预警线时，品管部同生产、采购等责任单位制定整改方案 达到橙色预警线时，品管部、采购部、生产部整改制定方案，并汇报给副总经理限期整改到位 达到红色预警线时，召集所有部门参与整改，制定方案并汇报给总经理所有需要整改的项目，责任 单位需在三天内拿出整改方案逾期未提交的按照无效整改计入异常中并在月度总结中进行公布 凡战略客户的投诉率超标，则分管副总均应提报改善方案至总经理。 2017 年截至 9 月份，客户总体投诉率： 2.05%，战略客户投诉率： 2.46%。 未达成原因： 类别 责任单位 客