《物业项目运营管理方案》目录.pdf

快乐的工作、快乐的生活 《物业项目运营管理方案》目录 第一章 管理服务理念和目标 第一节 小区基本情况简介（平面图） 1、地址 2、开发建设单位 3、建筑设计、施工单位 4、物业正式交付时间 5、占地面积 6、楼宇建筑面积 7、住宅面积 8、商用面积 9、其他面积 10、绿化面积 11、总户数 12、楼宇栋数及各栋简介 13、公用设施 14、周边环境分析 15、客户情况分析 第二节 管理服务理念及整体设想 1、根据项目情况对项目进行定位 2、服务模式定位：服务宗旨、服务理念、服务模式（主动式服务） 第三节 管理目标 管理承诺、管理规划 第二章 项目管理机构及运营管理制度 第一节 项目管理机构 1、组织架构图 2、各岗位主要职责描述 第二节 运营管理制度 1 快乐的工作、快乐的生活 第三节 考核办法 第三章 管理服务人员配备和管理 第一节 各岗位人员配置的具体情况 第二节 各岗位人员任职标准 第三节 员工管理和培训 第四节 员工满意度调查及提升员工满意度工作计划 第四章 物业管理服务内容及标准 第一节 客户服务 1、各岗位人员配置的具体情况 2、公示服务内容、标准 3、工作流程及措施 4 、客户满意度调查 5、客户主动沟通方案 6、社区文化活动，含各类创优工作 6.1 根据项目的实际需要，制定切实可行的年度活动计划并组织实施。 6.2 如何将当期管理需求融入社区文化活动，以及活动总结要输入下一 次活动组织。 第二节 设备运行及维修养护 1、各岗位人员配置的具体情况 2、设备设施情况描述 （1）消防系统——火灾自动报警 （2 ）消防系统——消火栓 （3 ）消防系统——自动喷淋 （4 ）消防系统——防排烟 （5 ）消防系统——消防广播 （6 ）消防系统——防火卷帘 / 疏散指示 （7 ）空调 （8 ）照明系统 （9 ）发电机系统 （10）变配电系统 2 快乐的工作、快乐的生活 （11）给排水系统 （12）景观 （13）排水系统 （14）电梯系统 （15）车辆道闸管理系统 （16）闭路监控系统 （17）门禁对讲系统 （18）红外线 / 安防报警系统 （19）背景音乐系统 （20 ）其它 3、设备设施管理年度质量目标 4 、设备设施管理标准 （1）发变配电系统及机房 （2 ）生活给水系统及机房 （3 ）电梯设备及机房 （4 ）消防水泵及机房 （5 ）排污管 / 井/ 排污泵 （6 ）消防管道及阀门