【设计院管理】交付和交付后服务的规定.docVIP

交付和交付后服务的规定 修 订 码：1 PAGE PAGE 1 为确保提交给顾客/业主的勘察设计文件准确、完好、齐全、交接手续清楚，以及使设计院工作人员服务质量满足合同要求，特制定本规定。 本规定适用于设计院对顾客/业主提供工程设计文件交付和交付后的各种服务，包括设计技术交底，施工现场服务、工程验收、安装调试和工程回访服务等。 文件的交付由档案室、晒图室负责完成。 3.1 图纸交付时，档案室根据“出图任务报告单”、 “晒图任务单”，在规定的设计文件上加盖出图专用章及有关印鉴（详见《技术印章管理规定》）；图纸交付后服务时，图纸档案管理室根据“晒图申请表”填写“晒图任务单”。 3.2 晒图室负责设计文件的发放。 4、设计文件交付运作。 4.1 晒图室依据“晒图任务单”、工程设计文件原件开展晒、印工作，并由发图员根据“晒图通知单”逐份清点、发现有漏、缺马上补齐, 档案室印章管理人员按3.1规定加盖出图专用章及有关印鉴,最后折叠整齐，包装保管好。 4.2 晒图室完成设计文件晒、印、装钉工作后，通知甲方取图。 4.3顾客根据“晒图任务单” 取图，发图员须请顾客/业主按通知单清点清楚后在“设计文件交付签收薄”签名。 4.4如合同有规定设计文件须在顾客所在地交付时，由晒图室负责运送（或可委托经营部、设计所）。操作办法仍按4.2、4.3、4.4进行。 4.5设计文件成品在交付给顾客前，由晒图室专人负责妥善保存。 设计院对顾客/业主提供工程设计文件交付后的各种服务，由工程设计各专业及相关人员协调完成。 5.1 各专业主要设计人应同顾客/业主及其委托的施工单位、监理公司的人员进行施工图设计技术交底，技术交底会议应有记录。 5.2 各专业的主要设计人根据合同规定的要求，进行现场服务时，应填写服务报告表，并经履行服务证明人签字。 5.3 服务报告应及时交给所领导（包括副所长、总工程师、总建筑师）或项目总负责人审阅并签名，由项目总负责人保存。 5.4 服务过程中，如发生设计文件更改时，应按《设计过程控制程序》中有关设计更改的要求办理。 5.5 服务质量由经营部负责检查，必要时会同所领导，项目总负责人、院领导共同进行。 6、向顾客/业主提供服务的操作。 6.1 设计人收到顾客/业主要求服务的通知后，在规定时间内，由所长指派人员前往服务。 6.2 服务人员在服务过程中如存在技术难题或与其他专业有关要协调解决的问题时，应填写服务报告表，报告表交所领导，由所领导安排人员解决。 6.3 设计人员在服务过程中遇到需要设计变更时，应填写“工程项目设计更改通知（联系）书”回院后交所领导或项目总负责人安排校审发放并存档。 6.4 收到工程验收通知后，由所指派有关人员前往验收，并负责收集工程设计的各种反馈信息和服务评价。 6.5 适当时候由经营部组织设计人员进行工程回访，收集工程质量信息、顾客/业主满意信息等。 6.6 对新技术和新工艺的推广实施情况，必要时由所长指定设计人员写出总结报告。 7、 质量记录： 服务报告表 XX设计院服务报告表 IQRC7.5.101 编号： 工程名称 设 计 号 顺序号 兴建单位 施工单位 监理单位 服务内容： 设计单位服务人： 年 月 日 部门领导（项目总负责人）确认意见： 确认： 年 月 日 履行服务证明人： 年 月 日