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《卓越绩效评价准则》内容展开评分表 标准条款 标准内容 初步评价的问题 自我评价 负责部门 4.1 领导（ 100 分） 用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、 创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 4.1.1 组织的领导 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。 （60 分） 4.1.1.1 高 层 领 导 组织应从以下方面说明高层领导的作用： 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩 14 个部室 的作用 a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中 效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客 均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的 及相关受益者创造并平衡价值？ 价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 组织的领导如何为遵守法律法规、 恪守诚信 b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工 经营等行为创造环境？ 学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守经营等道德规范，并影响组织的相关方。 4.1.1.2 组 织 的治 组织的治理如何致力于以下关键因素： 理 a）组织行为的管理责任； 计划企管部 b）财务方面的责任； 财务部 c）内、外部审计的独立性； d）股东及其他相关方利益的保护。 4.1.1.3 组 织 绩 效 组织应从以下方面说明如何评审其绩效： 高 层 领导 如 何评 价组 织 的绩 效和 应 变 能 计划企管部 的评审 a）高层领导如何评审组织的绩效和能力； 如何通过评审来评价组织的成就、 竞争绩效以及长、 力？ 生产运行部 短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。 对于本组织的产品、 服务和经营对社会带来 销售部 b）说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。 的影响，组织采取了哪些措施？ 供应部 c）高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序， 并识别创新的机会； 组织如何积极地支持公益事业？ 总经办 适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。 d）组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的 有效性。 4.1.2 社 会 责 任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。 （40 分） 4.1.2.1 公共责任 组织应从以下方面说明如何履行其公共责任： a）明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安