2015年电商部门运营推广销售工作年度计划.pdf

2015 年电子商务工作计划 一. 人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团 队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复， 引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行 客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2.关于论坛发 帖等部分需要在客服有空闲时间后完成， 保证每天发 2 篇以上， 内容需要是论坛关注度较高 的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。 3.负责每天的订单打印 以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工： 主要负责店铺的视觉效果， 以店铺次重优化页面， 配合促销改良整店铺提高访问深 度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。 产品摄影需要美工独立完成， 可边做边学。 活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 推广： 负责不定期策划淘宝商城营销活动； 负责公司淘宝交易平台推广工作； 策划并制定 网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、 SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营 销工作；研究竞争对手的推广方案， 向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向 运营经理汇报推广效果； 负责对店铺与标题关键字策略优化、 橱窗推荐、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、淘 宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选 流量级别 ： 30--50UV 交易量 ：每天 1 单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础 第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。 （建议宝贝 200 以上） 流量级别 ： 100UV —300UV 交易量 ：每天 1— 10 单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造 1-3 款爆款，销量 10--20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等） （日消耗 50-100 元 ) 流量级别：基础流量 + （70UV — 180UV ） 交易量：每天 3— 20 单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造 1-3 款爆款，销量 :30--60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等） 。 流量级别： 300UV — 1000UV 交易量：每天 5— 50 单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造 1-3 款爆款、销量 200--300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等） 流量级别： 500UV — 2000UV 交易量：每天 10— 100 单交易 策略： 1-3 个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量 三 . 整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通 车推广， 达一定销售数量要求参加淘金币活动， 利用淘金币提升店铺品牌知名度， 树立良好 顾客印象， 集中精力打造单一爆款带动店内其他产品， 定期设计店铺活动， 作引流作用， 如： 一元拍，满 * 减 * ，满 *+1 元换购，店铺 VIP ，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定 期参加一定的付费推广：钻石展