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科 室 质 量 与 安 全 管 理 小 组 专 题 活 动 记 录 ( 共 5 页 ) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 -- -- 内页可以根据需求调整合适字体及大小 -- 门诊日常医疗质量管理与持续改进记录 检查日期 2016 年 3 月 30 日 检查人员 黄宗铭 检查内容 医患沟通制度 存在问题 1、医务工作者缺乏责任感。 2 、不能更好的运用沟通技巧。 3、技术性沟通多，缺少人文关怀。 4 、医务人员对医患沟通重要性认识不够。 5、医患文化知识水平差距大，医务人员讲解无耐心。 改进措施 1、提高医生的沟通水平，重视医学生沟通能力的培养。 2 、进一步完善医疗保障制度。 3、重视医患沟通的培养和教育。 4 、加强健康教育。 5、医患双方应换位思考互相理解。 效果评价 1、医疗保障制度有待实施。 2 、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。了 解了医患关系的重要性。 3、医疗技术和人文关怀相辅相成。 质控员签字 2016年 月 日 科主任签字 2016年 月 日 科室质量与安全管理小组专题活动记录 检查时间： 2016 年 3 月 4 日 地点：科主任办公室 主持人：黄宗铭副主任医师（科主 记录人：黄宗铭 任） 2 参加人员（签字） 本次活动内容：医务人员职责落实 存在问题： 1、医务人员服务意识的淡化。 2 、不能更好的运用沟通技巧。 3、技术性沟通多，缺少人文关怀。 4 、医务人员对医患沟通重要性认识不够。 5、同患者家属沟通缺乏。 改进目标和措施： 1、加强监管，改善医务人员服务态度。 2 、加强医务人员沟通技巧培训。 3、加强沟通的各个环节。包括：入院、住院、出院。 4 、加强细节方面的规范化管理。 效果评价： 1、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。 2 、合理的运用沟通技巧。 3、医疗技术和人文关怀相辅相成。 4 、提起医务工作者对患者的沟通态度。 科室质量与安全管理小组专题活动记录 检查时间： 2016 年 2 月 7 日 地点：科主任办公室 主持人：黄宗铭副主任医师（科主 记录人：黄宗铭 任） 3 参加人员（签字） 本次活动内容：开展“医院安全教育” 存在问题： 1、“医院安全教育”内容不完善。 2、“医院安全教育”没有得到重视。 3、安全工作防范意识淡薄。 改进目标和措施： 1、强化安全意识，实行系统化管理。 2、强化管理功能，实行制度化管理。 3、强化员工培训制度，实施规范化管理。 4、强化责任意识，实行标准化管理。 效果评价： 1、“医院安全教育”初步完善。 2、继续加强安全教育理念。 3、医务人员安全意识增强。 4、安全知识面扩大。 门诊日常医疗质量管理与持续改进记录 检查日期