商务礼仪完整版.ppt

没有礼仪，就没有成功 Noproctocol, Nosuccessfulcause 第一页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 ★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪 商务礼貌礼仪标准 第二页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 （一）介绍礼仪 ◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式 第三页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？ 1、自 我 介 绍 第四页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 2、介 绍 他 人 ◆顺序 ◆动作 3、介绍多人 ◆一视同仁 ◆稍有侧重 ★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用 1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。 第五页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 （二）名片礼仪 1、名片的存放 ◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片 2、名片的递交 ◆时机 ◆示意 ◆顺序 3、接受名片 ◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应 4、索取名片 ◆动作 ◆语言 第六页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 索取名片的四种常用方法 ◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法 自已先把名片给对方 第七页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 名片礼仪之 大家来找茬（图片） 第八页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 （三）语言礼仪 1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。 第九页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。 第十页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 （四）接待礼仪 ◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪 第十一页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 1、握手礼仪 轻松小栈，大家来找茬（图片） 第十二页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 握手礼仪注意事项： ◆握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。 第十三页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 2、迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的张总，这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。你好，这是王先生。 ◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。 第十四页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 3、待客礼仪 ◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 第十五页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 （五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。 第十六页，编辑于星期五：二十二点 二十四分。 商务礼仪标准 中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips) ◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。 ◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小