导游业务管理知识复习题及导游业务基础知识.docx

PAGE 1 导游员—业务知识复习150题 1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？ 一年。 2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？ 60%--70%。 3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？ 半小时。 4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？ 90分钟。 5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？ 120分钟。 6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？ 60分钟。 7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？  不要。 8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动 或购物？为什么？  不能，为了防止误机（车船）事故的发生。 9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？  3小时。 10.什么是OK票？  已经订妥日期、航班和机座的机票。 11.导游人员按职业性质分为几类？ 专职导游 兼职导游。 12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？ 婉言拒绝。 13.站台票当日使用几次有效？  1次。 14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？ 婉言拒绝，让旅游者自己办理。 15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？ 立即组织抢救。 16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？ 保护旅游者生命财产安全。 17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？ 110厘米至140厘米的儿童。 18.2002年新版导游证为什么形式？ IC卡。 19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？ 不能。 20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？ 3至6个月。 21.导游证的有效期限为多少年？ 3年。 22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？ 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。 23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？ 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。 24.全陪导游人员的职责是什么? 实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。 25．地陪导游人员的职责是什么? 安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。 26．导游人员应具备哪些基本素质？ 思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。 27．导游人员应具备哪些工作能力？ 执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。 28．导游人员应具备哪些身心素质？ 健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。 29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？ 忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。 30．导游人员应注意哪些小节？ 不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。 31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？ 饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。 32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？ 客房类型、数量、时间、价格及其构成。 33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？ 抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。 34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？ 确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。 35.对导游讲解的四个基本要求是什么？ 正确、清楚、生动、灵活。 36.导游讲解中的“正确”指的是什么？ 内容正确，语言正确。 37．导游语言的基本要求是什么？ 言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。 38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题? 熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。 39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？ 诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。 40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？ 敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。 41.导游员回绝游客的方式有哪几种？ 柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。 42.导游员对游客的道歉方式有几种？ 微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。 43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？ 表情语言、动作语言。 44．导游服务由哪三要素构成？ 语言、知识、服务技能。 45．导游讲解时，有哪几种回答方式？ 自问自答法，我问客