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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
1.全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划,监督各地__________的执行情况和接待质量。
2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪一般应__________;若确实有特殊原因,并由__________提出时,地陪必须请示旅行社有关部门,视情况而定。
3.在景点游览过程中,导游人员应注意旅游者的__________,留意旅游者的__________,防止旅游者走失。
4._________年7月,英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
5. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
6. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
7. ___________是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。
8. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳的,总限值人民币________元,前往国外的,总限值人民币_______元,严禁携带麝香、犀牛角和虎骨进出境。
9. 导游服务具有与其它服务不同的特点:____________、________________、和_______________。
10. 海关通道分为__________和______________两种。
11. 导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行、游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________,以及__________________。
13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码:匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14. 按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得____________,接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
15. 国内游客丢失身份证,应由_____________核实后开具证明,失主持证明到_______________报失,经核实后开具身份证明。
16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客,在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。
17. 散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
18、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和___。 19、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和____,熟练运用能提高旅游产品___的方式、方法和技巧的能力。 20、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。 21.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。22.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面,归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。23.在前往旅游景点途中,地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________,回答旅游者提出的问题。24.一天游览结束,在返程中,导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题
1.在旅游活动中,由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同,向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。
A.经济
B.政治
C.文化
D.服务
2.现场
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