导游业务考试试题及导游业务考试要点.docx

导游业务考试试题及导游业务考试要点.docx

  1. 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
更多企业学院: 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。 1.全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划,监督各地__________的执行情况和接待质量。 2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪一般应__________;若确实有特殊原因,并由__________提出时,地陪必须请示旅行社有关部门,视情况而定。 3.在景点游览过程中,导游人员应注意旅游者的__________,留意旅游者的__________,防止旅游者走失。 4._________年7月,英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。 5. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。 6. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。 7. ___________是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。 8. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳的,总限值人民币________元,前往国外的,总限值人民币_______元,严禁携带麝香、犀牛角和虎骨进出境。 9. 导游服务具有与其它服务不同的特点:____________、________________、和_______________。 10. 海关通道分为__________和______________两种。 11. 导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行、游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________,以及__________________。 13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码:匪警__________、火警_________、医疗急救___________。 14. 按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得____________,接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。 15. 国内游客丢失身份证,应由_____________核实后开具证明,失主持证明到_______________报失,经核实后开具身份证明。 16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客,在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。 17. 散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。 18、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和___。 19、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和____,熟练运用能提高旅游产品___的方式、方法和技巧的能力。 20、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。 21.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。 22.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面,归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。 23.在前往旅游景点途中,地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________,回答旅游者提出的问题。 24.一天游览结束,在返程中,导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。 二、单项选择题 1.在旅游活动中,由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同,向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。 A.经济 B.政治 C.文化 D.服务 2.现场

文档评论(0)

yu8458925 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档