职场沟通技巧（第2版）项目五-跨部门沟通技能.pptVIP

⊙学习目标 明确跨部门有效沟通对个人的重要性 ； 掌握跨部门沟通中沟通语言和方式的运用 ； 通过案例模拟，掌握跨部门有效沟通的技巧 。 案例1 张总监的解聘事件 想学设计的小王 ⊙案例讨论 1、案例1导致张总监收到解聘通知书的主要原因是什么？张女士在跨部门沟通中应注意什么？跨部门沟通中要掌握什么技巧？ 2、案例2中小王与刘总监的沟通中出现了什么问题？为何刘总监的脸色会越来越不悦？ ⊙知识链接 一、跨部门有效沟通对个人的重要性 1．对于跨部门之间存在的沟通障碍，总结起来主要来自于两方面。 一方面是企业这个组织，组织职能和权责划分不明确、架构不合理、气氛不和谐、信息系统不完善等造成的；另一方面就是员工个人，由于个体的认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在着差异，同样的一件事，不同的人进行沟通，出来的效果可能就完全不一样。 2．从员工自身角度来说，如果不能很好地掌握跨部门沟通的技巧，将有以下几项不利因素。 不利于创造良好的组织沟通环境；阻碍个人或部门工作地顺利开展；最终影响到企业的运营效率,与他人产生矛盾；使个人的工作情绪和积极性受影响；影响到个人在职场上的前途和发展。 二、跨部门有效沟通的技能 对员工个人来说，注意沟通能力的提升和沟通技巧的运用，可有效提升与其它人员的关系，增进双方的理解，达成共识。相信技巧和方法用对了，就可以达到事半功倍的效果。 （一）注意沟通方式（二）主动及时沟通 （三）准确传递信息（四）把握沟通细节（五）掌握说话的度（六）学会同理倾听 [课堂互动] 请问这一沟通问题出在谁的身上？ 跨部门同事之间利用闲暇时间进行沟通，不仅可以增进相互间的了解，还可以增进双方的友谊，有助于建立良好的关系。但在沟通过程中，沟通内容的选择至关重要。公司中有些部门，如人事部、行政部、财务部等，由于掌握较多公司机密信息，部门员工在与其它人聊天时，一定要把握说话的度，注意分寸，做到“不该说的坚决不说”，不泄漏公司或部门的秘密，维护部门的利益和公司的稳定。其次，在与他人聊天时，还要注意不要随便在人后议论他人事非，常言道：“言多必失”、“祸从口出”，讷于言而敏于行是我们说话做事应该遵循的原则。 ⊙技能实训 任务1 了解跨部门沟通的技能 网上查询“跨部门沟通技能”相关资料，了解跨部门沟通对个人发展的重要性，并对跨部门沟通技巧进行全面认识。 通过分享个人与其它班级、其它专业或其它部门的沟通模式，谈谈跨部门沟通中可以运用的沟通技巧。 案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例小王沟通失败的缘由。运用所学关于跨部门有效沟通的技巧进行分析？每组制作一份本案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。 案例操作：从有效沟通角度，分组进行情境模拟演示，正确演绎小王如何与刘总监沟通以便达到对方教自己学设计的目的，并制作书面沟通台词。 《想学设计的小王》案例分析并操作 任务2 ⊙实训提示 《想学设计的小王》案例分析重点： 案例中的小王作为公司一名新员工，想学习新知识新技术的想法是非常好的，但在与他人沟通的问题上，还存在很多需要提升的地方。他在沟通中存在的问题主要是以下几方面。一是缺乏对沟通对象的尊重；二是对他人的工作没有表示出认同及赞赏；三是贬低了他人的价值；四是不当使用权威法。总之，几乎句句皆有问题。因此，小组在模拟说服刘总监时，一定要注意互利、尊重、认可、赞美等沟通策略和技巧的运用。 ⊙任务评价 任务1： 学生自我评价任务完成情况、所获体验等。 任务2： 评价主体：各组评价+教师评价。 评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。 ⊙评分参考 《想学设计的小王》案例分析和情景模拟各占50%。 案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20分） 案例操作情境模拟演示（30分） 情境模拟沟通脚本（20分） 任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突 ⊙学习目标 了解跨部门矛盾冲突产生的原因、可能产生的后果及正确处理的重要性 ； 领悟跨部门矛盾冲突的有效解决方式 ； 学会换位思想、情绪管理、借力使力等跨部门冲突处理技巧 。 案例一 棕子引发的冲突 借车引发的矛盾 ⊙案例讨论 1、案例1导致A部门和B部门的打架斗殴的主要原因是什么？他们处理问题的方式是否正确？如果你是A部门的职员，你认为应该如何处理此事？ 2、案例2导致肖经理和刑经理产生矛盾的主要原因是什么？这次沟通是否会影响他们今后的工作？如果你是刑经理，你认为应该如何处理此事？ ⊙知识链接 一、解决跨部门冲突的重要性