汽车S店售后服务培训.pptx

潘万勇 2021年11月17日;目 录;售后效劳流程;1、客户预约;1 客户预约;1.1 客户预约——预约的实施;1.2 客户预约——保证预约完成的措施;2 个性化接待;2.1 个性化接待——效劳参谋的着装仪表;2.2 个性化接待——客户迎接 / 接待;2.3 个性化接待——目视车况检查〔VHC〕;2.4 个性化接待——VHC检查要点;2.5 个性化接待——返修车辆处理的本卷须知;3 目录报价/价格承诺;3.1 目录报价/价格承诺——签订维修合同;3.2 目录报价/价格承诺——要点;4 客户关心;4.2 客户关心——步骤和要点;4.3 客户关心——购车后第一次到店的客户〔FI客户〕;5 工作排程;5.1 工作排程——派工;5.2 工作排程——车间调度控制板;6 预先捡料;7 工单处理/质量控制;7.1 工单处理/质量控制——车辆的移交要点;7.2 工单处理/质量控制——维修增项要点;7.3 工单处理/质量控制——质量检验;7.4 工单处理/质量控制——车辆清洗;8 完工/出票;8.1 完工/出票——效劳参谋交车前的准备要点;8.2 完工/出票——准备维修结算单;8.3 完工/出票——准备交付车辆时所需的单据;9 提供客户信息/交车;9.1 提供客户信息/交车——操作步骤与要点;10 效劳后跟踪;10.1 效劳后跟踪——工作职责划分;10.2 效劳后跟踪——步骤与要点;11 问题解决和预防;〔客户投诉与抱怨处理 流程图〕;结束，谢谢！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Friday, June 18, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。04:45:5504:45:5504:456/18/2021 4:45:55 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2104:45:5504:45Jun-2118-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。04:45:5504:45:5504:45Friday, June 18, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2104:45:5504:45:55June 18, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。18 六月 20214:45:55 上午04:45:55六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:45 上午六月-2104:45June 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/18 4:45:5504:45:5518 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:45:55 上午4:45 上午04:45:55六月-21