某燃气集团整体信息化方案（ ).pptx

打造“软实力〞 保障城市燃气又好又快开展目 录燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系平安保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤济南港华燃气山东泰安港华燃气武汉赛洛燃气成都双流天然气……燃气行业客户燃气集团管理现状 独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；开展的硬件条件已经具备。制约开展的关键因素：1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治〞----“法治〞2、前期开展较快，没有形成标准标准的管理体系或者标准的流程与体系难以落地。3、急需创立品牌美誉度，构建完善的效劳体系是集团开展的重要瓶颈。4、基于的快速开展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团开展需要。客户效劳业务的理解及开展方向IT需求客户效劳是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象滨海燃气客户效劳职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的效劳体验尚未形成完整高效的由内及外的效劳链，信息共享有待加强长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户效劳的质量信息系统应用的缺乏以流程支持能力缺乏，影响了客户效劳的质量和效率工业和商业客户，特别是大客户的效劳还有较大提高空间建议增加对客户效劳人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户效劳能力未来的效劳与关心需要客户根本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、方案停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的效劳全过程管理利用分析型CRM系统客户效劳效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场效劳和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、效劳质量分析等借助呼叫中心实现客户自助效劳功能客户效劳业务的理解及开展方向IT需求加气站零售业务是滨海燃气未来重点开展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合在参考行业最正确实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求方案管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求工程管理投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义规划设计集成的多工程管理系统使企业能够掌握各工程的信息，增强对企业工程建设全局的把握通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高工程工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况施工单位引入专业的工程工程管理软件，提高对5个主要工程过程、9个工程管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化工程建设企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理方案的可行性，提高资产会计核算能力运营维护处置报废在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作物资管理主要IT需求主要改进时机建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加方案和预测准确度标准根底数据管理，提高信息管理的准确性和及时性完善采购管理流程和供给商管理制度和策略，改善供给商关系管理，提高供给商协作效率提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的本钱收益分析提高仓储管理的准确性和精细化实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步实现供给商根底信息管理，利用系统加强对供给商事前、事中、事后的评估管理利用系统支持能源的需求预测、采购方案、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资的需求预测、采购方案、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供给链集成的供给链管理的能源交易平台建议把物资管理与工程管理及平安管理衔接制定方案平安管理主要IT需求主要改进时机加强组织领导，调整充实平安组织机构，优化流程，减少各部门之间协作本钱，提高效率 提高平安意识和业务技能，加强平安培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善平安管理规章制度，强化制度执行力度加大平安投入，跟踪和采用先进的平安技术手段，提高科技含量充分利用信息技术，提高信息传递和平安协调效率，实现现有平安技术平台的集成统一以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与