某公司客户满意度提升思路.pptx

;2; 麦恩瑞;核心效劳;5;6;目录;;到分之间 (至少扣分) ;;各商业过程满意度〔均值)*;目录;;;目录;问卷变化;目录;18;19;全国排名;网络质量、新业务和营业厅是提升标准满意度的关键;全国排名;新业务满意度提升是年工作重点： ◇新业务是年考核项，表现较好，但是表现不稳定，上升空间较大 ◇新业务对标准满意度有重要影响 ◇新业务对各商业过程有重要影响;全国排名;目录;提升分客户的感知;客户忠诚度;目录;标准满意度;短板研究营业厅;;;结合网络质量满意度调查结果和现场测试情况，对个重点区域的网络感知结果进行匹配分析，如右图所示： 主要针对大类情况重点处理 客户感知与测试相符〔均差〕 客户感知提升〔短板：北道口附近小区〕； 客户感知与现场测试不符需深度回访工作〔试点：世通华庭、衢州中专、伊甸园、步行街区域、衢州学院老宿舍、玉湖新村和衢州学院新宿舍〕;短板研究网络质量;短板研究新业务;产生的结论(?)：业务是用户在评价新业务时所重点考虑的业务 数据来源： 您在评价新业务时主要考虑的是什么业务？ 分析例如：;产生的结论(?)：环节是新业务整体满意度低的重要原因 数据来源： 结合发生率和影响力 分析例如：;产生的结论( ?)：解决产品质量问题有助于新业务整体提升**个百分点。 数据来源： 结合发生率和满意度评价 分析例如：;产生的结论(?)：新业务高端用户对新业务的满意度较低 数据来源： 结合月均新业务费用和满意度评价 分析例如：;促销优惠活动整体质量（级）;TEL： 0571 AD：浙江省杭州市拱墅区丽水路166号理想丝联166创意产业园A5室 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Friday, June 18, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。02:23:3202:23:3202:236/18/2021 2:23:32 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2102:23:3202:23Jun-2118-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。02:23:3202:23:3202:23Friday, June 18, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2102:23:3202:23:32June 18, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。18 六月 20212:23:32 上午02:23:32六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 212:23 上午六月-2102:23June 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/18 2:23:3202:23:3218 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:23:32 上午2:23 上午02:23:32六月-21