模块四 邮轮客舱对客服务.pptx

模块四 邮轮客舱对客服务第1页/共15页目录Contents邮轮客舱服务类型1邮轮客舱对客提供的服务2第2页/共15页任务解析项目一邮轮客舱服务类型任务：客舱服务中心模式 客舱宾客类型与服务方式 对客服务特点项目二客舱对客提供的服务任务：客舱清扫服务 客舱小酒吧服务 洗衣服务 特殊客人服务第3页/共15页项目一邮轮客舱服务类型◎服务中心模式 ◎宾客类型◎服务方式 ◎对客服务特点第4页/共15页项目一 客舱服务类型服务模式1 客舱服务中心模式主导模式集中各楼层对客服务与客舱部办公室在一起2 客舱服务中心日常事务 24小时对客服务第5页/共15页项目一 客舱服务类型客舱服务中心模式设置减少人员成本保证安静提供私密空间有助人员调度保证信息畅通加强整体运作把握优点缺点缺乏人情味，不利于构图交流过于集中，工作动态难以掌控楼层区域安全隐患不易发现客舱贴身管家打扫房间、订餐送餐、收送客衣、安排邮轮活动、停靠港口旅游活动其他第6页/共15页任务二 宾客类型客舱宾客类型散客文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容团队个人、家庭及5人以下活动有组织、有计划、日程安排紧张。需求房间数量大停靠港景点多、邮轮停留时间少第7页/共15页任务二 宾客类型客舱宾客类型按照旅游目的地划分目的地一个房间逗留时间短欣赏风光风土人情品尝小吃异域文化蜜月型如何设计此类特殊要求？度假型观光型特点？对客舱服务要求如何？第8页/共15页任务二 宾客类型国内宾客国内宾客饮食习惯参与活动规律生活习惯010203国外宾客02生活习惯：晚睡晚起卫生设施要求高室内温度要求消费习惯：送餐服务、小酒吧服务、洗衣服务语言沟通文化禁忌外国宾客1 对客服务表现形式3 服务质量不稳定4 随机性5 不可重复2 家 的氛围分工分散有形服务无形服务生产销售同时进行服务任何环节如何打造家外之家人员素质、环境影响客源复杂邮轮旅行目的不同、期望不同、需求不同第9页/共15页任务三 对客服务特点特点第10页/共15页项目二邮轮客舱部对客提供的服务◎客舱清扫服务◎洗衣服务◎小酒吧服务 服务程序及注意事项生病客人残疾人醉酒客人第11页/共15页任务四 熟悉特殊客人的服务第12页/共15页LOGO感谢聆听第13页/共15页请输入您的标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击添加标题20%单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本80%单击此处添加文本单击此处添加文本单击添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本，单击此处添加文本。单击此处添加文本，单击此处添加文本，单击此处添加文本。单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本第14页/共15页请输入您的标题