汽车销售礼仪培训全部(精华).pptx

汽车销售礼仪培训培训目的掌握汽车销售销售礼仪的各种要求加深进店客户对销售参谋的第一印象融进客户关系培训内容从我看起销售礼仪的根本要求实际训练一 礼仪从我看起看不见的是什么样呢？二 销售礼仪的要求礼仪根本概念什么是礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼〞的精神，要求每个社会成员共同遵守的准那么和标准。是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活标准。中国是礼仪之邦汽车销售展厅效劳礼仪展厅销售中接待的礼仪仪表礼仪男销售参谋发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；衣着 -- 〔衬衫〕白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 〔领带〕领带紧贴领口，系得美观大方； 〔西装〕西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线；指甲 -- 短指甲，保持清洁；袜子 -- 黑色或深色袜子；鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；男销售参谋着装要求A 不求华美、鲜艳：“三色〞原那么B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖 领带太短西服上装两扣都扣上〔双排扣西服除外〕西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋C 穿着得当:忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽D 饰品适宜:仪表礼仪女销售参谋发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆 -- 化淡妆，面带微笑；套装 -- 正规，大方、得体；指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子 -- 长度适宜；袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；鞋 -- 光亮、清洁；除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售参谋着装要求A 着装要求：整洁、利落B 女士着西装时要注意“六不〞套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜C 穿着得当:忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽D 饰品适宜:温和的表情，化装清淡以自然为原那么，保持指甲的清洁套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精接待中的仪态礼仪什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考：与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？她引起你注意的特征是什么？微笑时应该注意什么？仪态礼仪微笑的本卷须知“笑〞应该贯穿销售行为的整个过程!要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 〔注意：是坦诚而不是瞪〕。想让你的目光也微笑吗？目光接触有什么需要注意的地方仪态礼仪目光与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛仪态礼仪目光接触的技巧： 汽车销售参谋的眼神是坚决的，因为你认为你卖的是最好的车型！仪态礼仪适宜的销售距离70至80厘米〔熟悉〕1米至1米2〔陌生〕2个手臂长〔站立〕一个手臂长〔坐着〕一个半手臂长〔一站一坐〕仪态礼仪声音声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。消沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。仪态礼仪销售参谋的声音能够打动顾客的声音:发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;语法 -- 正确;内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅;语速 -- 适中;音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重问候礼仪问候的忌讳没有目光，没有语言的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候问候礼仪一汽轿车标准问候语您好！欢送光临！我是销售参谋。。。很快乐为您效劳！有什么可以帮您的吗？问候时有什么需要注意的地方？问候礼仪问候的行动原那么主动先向顾客问候；对方没有注意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。握手是信任和友善的开始握手礼仪握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。交换名片的礼仪递上你的名片—正确做法右手的拇指、食