沟通与公关能力培训.pptx

沟通与公关能力;学 习 目 标; 第一局部 人际关系协调能力;人际关系―领导人的必修课 ;;; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;; % 言辞 字词 语句;有效沟通的障碍在哪里？;倾 听 最 重 要; 第二局部 团队协作沟通能力;团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 ―富兰克林.罗斯福 一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。 ― 拿破仑 面对复杂???人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人〞 变成一个“团体〞，管理者的大智慧，尽现于此。 ―皮科特;团队人才的结构;高效团队的特征;开展他人 共同成长; 第三局部 管理团队的沟通能力;团队领导者的角色;得能人者得天下;总 裁 100; 第四局部 领导关系沟通能力;关于上司的问题;上司的管理风格 ;了解领导的以及你自己的工作方式与看法。 确定你们将采用何种适合的共同工作方式。 比起你对于上级行动与反响的控制。 你更能够有效操纵和支配自己的行为与反响。 要根据你对领导的了解，尽可能完善地修正自己的工作方式，以期形成一种对双方都有效的互动风格。 你有责任为自己的成功创造条件。;; 第五局部 客户关系的沟通能力;1． 持续不断地创造满意的客户。 2．宁可“第一次就做对〞，而不能出错后再改。 3． 以行动表示客户的满意是很重要的。 4． 目标就是在超越客户的需求。 5． 以顾客为理念是升迁的重要考察工程。 6． 完全以品质至上。 7． 客户的需求优先于公司的内部需求。;客户忠诚度对盈利能力的影响;影响忠诚度的要素;客户参谋，提升你和公司的价值;销售最大的成功是什么？;学习目标; 一、公共关系的根本原理;公共关系活动的模式;公共关系的功能--1;;公共关系的应用范围—1;公共关系的应用范围--2;智取天津：亚都加湿器成功打进天津市场;企业公共关系的主要方面;二、与股东的交流与合作能力;股东关系的重要性;股东关系的沟通的原那么;三、员工的交流与合作能力;不同管理体制下的内部公众关系比较;将员工的利益溶入企业政策;松下案例－员工公众关系;松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观〞在起作用。松下幸之助规定公司的活动原那么是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的繁荣开展。〞 松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和开展只能通过公司每个人的能力和协力合作才能实现。〞进而，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩〞等七方面的内容构成的“松下精神〞。在日常管理活动中，公司非常重视对广阔员工进行“松下精神〞的宣传教育。每天上午8时，松下公司遍布各地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱?松下之歌?。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。;与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度〞也是很有特色的。公司不仅积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工选举成立了一个推动提供建议的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。 仅1985年1月到10月，公司下属的技术厂仅有1500名职工，而提案多达7万5千多个，平均每人50多个。1986年，全公司职工一共提出了663475个提案建议，其中被采纳的多达61299个，约占全部提案的10％。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、公正的组织专家进行评审，视其价值大小、可行性与否，给予不同形式的奖励。即使有些提案不被采纳，公司仍然要给以适当的奖赏。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励职员提案的奖金就高达30多万美元。 正如松下电器公司劳工关系处处长阿苏津所说：“即使我们不公开提倡，各类提案仍会源源而来，我们的职工随时随地在家里、在火车上，甚至在厕所里都在思索提案。〞;松下幸之助经过常年观察研究后发现：按时计酬的职员仅能发挥工作效能的20－30％，而如果受到充分鼓励那么可发挥至80－90％，于是松下先生十分强调“人情味〞管理，学会合理的“感情投资〞和“感情鼓励〞，即拍肩膀、送红包、请吃饭。 ——拍肩膀。车间里机器旁。当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错〞、“很好〞之类的赏识话。 ——送红包。当你完成一项重大技