沟通的类型渠道与技巧.pptx

;沟通是现代管理的主旋律;;;通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。;评分方法;课程内容;第一章 沟通与管理沟通;二那么故事;?空姐的为难?;?名人交际失误?;启 示;有人认为:;第一节 沟通概述;;;沟通的根本问题——心态;沟通的根本原理——关心;沟通的根本要求——主动 ;二、沟通的过程和要素 〔一〕沟通的过程 沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。;; 沟通的具体步骤： 第一步，??送者获得某些信息，并有传送出去的 意向 第二步，发送者将信息用言词来描述，或以行动来表示，力求使信息不失真 第三步，选择信息传递的通道 第四步，接收者接受信息符号 第五步，接收者获得信息 第六步，接收者根据自己的理解，作出不同反响;〔二〕沟通的构成要素 1、传送者与接收者 传送者的功能是产生、提供用于交流的信息，在沟通中处于主动地位。 接收者那么被告知事实、观点等，在沟通中处于被动地位。;2、编码和解码 编码：就是将信息转换成可以传输的信号。这些信号可以是文字、图画、声音或身体语言等。 解码：就是把所接收到的信号翻译为可理解信息的过程。 影响编码和解码的条件：技巧、知识;; ; ;记忆曲线的提示; 三、沟通的根本原那么 1、尊重性原那么 2、简洁性原那么 3、理解性原那么 4、包容性原那么 5、准确性原那么 6、及时性原那么 ;第二节 沟通的类型;〔二〕语言沟通与非语言沟通 ◆语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通 ◆非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。;〔三〕单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者反响信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。 〔四〕上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通;〔五〕人际沟通、组织沟通与跨文化沟通 ◆人际沟通：指个人与个人之间的沟通。 ◆组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。 ◆跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。;〔六〕直接沟通与间接沟通 ◆直接沟通：是指信息在发送者与接收??之间直接进行传递和交流。 ◆间接沟通：就是信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。;第三节 沟通渠道;〔一〕正式沟通渠道 正式沟通渠道：即沿着组织结构规定的路线和程序进行沟通的渠道。 正式沟通渠道包括五种结构形式。;1、链式沟通渠道;2、轮式沟通渠道;3、环式沟通渠道;4、全通道式沟通渠道;5、Y式沟通渠道;〔二〕非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几个人，再由这些人传递给其他人。 4、密集型：信息由几个中心人物传递。;二、非正式组织 非正式组织，是指不是由组织正式组建，而是由共同兴趣和爱好自发形成的人的群体。 ;〔一〕非正式组织的特点 1、非正式组织是自发形成的 2、非正式组织靠兴趣、感情来维持 3、非正式组织的领导具有极大的吸引力 4、非正式组织具有明确的群体标准 5、非正式组织具有较强的凝聚力 6、非正式组织内部信息传递畅通;〔二〕非正式组织的类型 1、按非正式组织的形成原因分类 ◆利益型 ◆信仰型 ◆目的型 ◆需要互补型 ◆压力组合型 ◆家族亲朋型 ◆娱乐型;2、按非正式组织的群体作用性质分类 ◆积极型 ◆消极型 ◆中间型 ◆破坏型;〔三〕非正式组织的积极作用 1、能够满足个人心理和兴趣的需要 2、可以弥补正式沟通的缺乏 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、有利于加强沟通和提高工作效率;〔四〕非正式组织的消极作用 1、目标冲突 2、抵抗变革 3、滋生谣言 4、阻碍努力 5、操纵群众;〔五〕对非正式组织的管理 1、正确对待 2、目标引导 3、感情维系 4、核心控制;第四节 沟通障碍及克服技巧;课堂互动;课堂互动;〔二〕接收者的障碍 ◆过度加工〔要饭、白吃〕 ◆知觉偏差〔个性、价值观、文化修养、智商〕 ◆心理定势〔固有思维模式〕 ◆思想差异 ◆文化差异 ◆无视反响;;;课堂互动;;;;三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反响机制〔回报、问清楚〕 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、防止一味说教 8、保持积极健康的心态 9、讲话有重点〔劳斯莱斯〕 10、善用比喻〔