个体心理过程与管理.ppt

二、知觉的特性（P40） 1、知觉的选择性 2、知觉的整体性 第三页，共26页 3、知觉的理解性 这是指人在知觉当前对象时运用以往的知识经验来理解它，并用词把它标志出来的一种知觉反映特性。 4、知觉的恒常性 这是指人在知觉中当知觉条件在一定范围内发生变化时，而知觉映像却保持相对不变的特性。包括形状的恒常性、大小的恒常性、颜色的恒常性。 第四页，共26页 三、影响知觉的因素（P33） 1、客观因素 知觉对象本身的特征 对象与背景的差异 知觉对象的组合 感觉器官的适应性 接近律 相似律 闭 锁 律 连 续 律 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 第五页，共26页 2、主观因素 情绪状态 过去的经验 个性特征 需要和动机 兴趣爱好 第六页，共26页 §2 观察与错觉 一、观察（略） 观察，是知觉的一种特殊形式，即从一定的目的和任务出发，有目的、有计划、比较持久、主动地认识某种对象的知觉过程。 公将鼓之。刿曰：“未可。”齐人三鼓。刿曰：“可矣。”齐师败绩。公将驰之。刿曰：“未可。”下视其辙，登轼而望之，曰：“可矣。”遂逐齐师。——《左传.曹刿论战》 “管理工作必须观察，观察，再观察。”——巴甫洛夫 第七页，共26页 二、错觉（P40） 错觉，即人们对客观事物不正确的知觉。它是知觉与客观事物、物理现象的偏离，是一种主观现象。 第八页，共26页 （一）错觉的种类（P40） 1、长短错觉 A E D C B 垂直线与水平线的错觉 缪勒-莱伊尔错觉 对角线错觉 第九页，共26页 2、对比错觉 3、形重错觉 4、大小错觉 5、方位错觉 第十页，共26页 （二）错觉原理在管理中的作用（略） 有利于正确地认识客观事物。 有利于思想工作。 有利于正确决策。 有利于环境的设计和布置。 促进产品销售。 第十一页，共26页 §3 社会知觉及其偏差（错觉） 社会知觉就是指人与人的认识和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。 一、社会知觉的概念（P32） 第十二页，共26页 二、社会知觉的分类（P34） 1、对他人的知觉 指通过别人外部特征的知觉，进而取得对他的动机、感情、意图及性格等的认识。 ①面部表情（五官、目光、嘴巴、鼻子等） ②身段表情（跟文化相联系）③言语表情（内容、声调、音量、数量） 第十三页，共26页 2、人际知觉 是指对人与人关系的知觉，包括对自己与他人、以及他人与他人之间关系的知觉，其主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程。 3、自我知觉 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己的心理与行为状态的认识。 物质的自我知觉精神的自我知觉 第十四页，共26页 角色认知 角色行为 角色期望 角色期待 4、角色知觉 即对自己在社会生活中的地位、作用、自我的社会价值和相应名誉的认知以及对他人社会角色的认知。 第十五页，共26页 三、社会知觉中的偏差（错觉）（P34） （一）第一印象效应（首因效应） 所谓第一印象效应是指通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他发生的知觉。 第一印象具有表面性和片面性的特征。 第一印象具有先验概念引入的特征。 第一印象具有类化的特征。 第一印象具有归因性特征。 第十六页，共26页 （二）晕轮效应（光环效应） 晕轮效应是指人在社会知觉过程中，将知觉对象的某种突出的印象不加分析地扩展到其他方面去。 作用：有助于领导者和管理人员克服自己在待人接物时可能产生的偏见，有助于了解职工中产生某种偏见的根源，有助于帮助职工克服偏见。 第十七页，共26页 （三）优先效应和近因效应 优先效应是指一个人最先给人留下的印象所具有的强烈影响。 近因效应是指一个人最后给人留下的印象所具有的强烈影响。 一般来说，在知觉熟悉的人时，近因效应较明显；在知觉陌生人时，优先效应较明显。 管理人员要尽可能避免它们的消极影响，发挥他们的积极作用。 在现实生活中，应将两种效应结合起来，要求我们讲话、做事要善始善终，还要避免“先入为主”、只看眼前不究以往的消极影响。 第十八页，共26页 （四）定型效应（刻板效应） 定型效应是指人们对社会上某一类人或某一事物所产生的一种比较固定的看法，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。 管理人员要善于利用积极的定型效应，排除消极的定型效应。 地域刻板；性别刻板；职业刻板…… 第十九页，共26页 个体心