现代企业质量管理体系标准.pptx

本资料来源;第八章 质量管理体系标准;标准的根本概念 GB／T 19000--2000族核心标准的构成和特点;一、标准的根本概念? 为在一定的范围内获得最正确秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规那么、指导原那么和特性文件。该文件经协商一致制定并经一公认机构批准。;二、GB／T 19000--2000族核心标准的构成和特点 ;2．ISO 9000-2000族标准的主要特点 ;(5)更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。? (6)突出了“持续改进〞是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 (7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。 (8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。;(9〕将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。 (10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。 (11)强调了ISO 9001作为要求性的标准，ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。 (12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的管理体系创造了有利条件。;GB／T 19000-2000族标准质量管理原那么〔八项原那么〕 质量管理体系的根底 主要术语 ;一、GB／T 19000-2000族标准质量管理原那么 ;二、质量管理体系的根底 ;2．质量管理体系要求与产品要求 GB／T19001—2000标准是对质量管理体系的要求。 GB／T19000—2000标准对产品并没有提出任何具体的要求。;3．质量方针和质量目标? 建立质量方针和质量目标为引导组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。;4．质量管理体系方法?? 建立和实施质量管理体系的方法如下： (1)确定顾客和相关方的需求和期望； (2)建立组织的质量方针和质量目标； (3)确定到达质量目标必须的过程和职责； (4)确定和提供实现质量目标必需的资源； (5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法； (6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； (7)确定防止不合格并消除产生原因的措施； (8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。;5. 最高管理者在质量管理体系中的作用?? 最高管理者在质量管理体系中的作用是：①建立组织的质量方针和质量且标；②确保整个组织关注顾客要求；③确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；④确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；⑤确保获得必要资源；⑥将到达的结果与规定的质量目标进行比较；⑦决定有关质量方针和质量目标的措施；⑧决定改进的措施。 ;6．过程方法 任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。 为了使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法〞。;7．文件? (1)文件的价值 文件的价值在于传递信息、沟通意图、统一行动。 (2)质量管理体系中使用的文件类型 质量管理体系中使用的文件类型主要有质量手册、质量方案、标准、指南、程序、记录等。;8．质量管理体系评价 ? 9．持续改进? 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系;三、主要术语 ;GB／T19001-2000“质量管理体系-要求〞的结构模式 GB／T19001与GB／T19004结构模式比较;一、GB／T19001-2000“质量管理体系-要求〞的结构模式;〔四〕与检测分析和改进相关的要求 1.为了进行测量分析和改进所进行的筹划 2.测量和监控的实施及应进行的内容 3.不合格控制 4.数据分析和改进;二、GB／T19001与GB／T19004结构模式比较 教材P173~174表8-1。;质量管理体系的建立与实施 质量认证 ;一、质量管理体系的建立与实施 ;二、质量认证;〔二〕质量认证的根本概念 质量认证是第三方依据程序对产品、过程或效劳符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。; 1．产品质量认