深入理解法律法规依法参与争议咨询.pptx

深入理解法律法规 依法提供技术支持; 涉及产品三包规定的法律法规 1、局部商品修理更换退货责任规定〔17种〕 2、农业机械产品修理更换退货责任规定〔12种〕 3、移动 机商品修理更换退货责任规定 4、固定 机商品修理更换退货责任规定 5、微型计算机商品修理更换退货责任规定 6、家用视听商品修理更换退货责任规定〔3种〕 7、家用汽车产品修理更换退货责任规定 8、吉林省鞋类三包责任规定; 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 第三十二条 家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。 家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。;;解决争议方式比照 优点： 协商：表达理由充分、程序灵活、本钱低 调解：程序简单、本钱低 仲裁、诉讼：执行力强 缺点： 协商、调解：该强制力缺乏 仲裁、诉讼：程序复杂，本钱高，需要专业知识，需要 提供证据;第三十五条 质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议，按照产品质量申诉处理有关规定执行。;一、家用汽车产品质量申诉的条件和程序;1、家用汽车产品质量申诉调解的条件 谁提出：家用汽车的消费者。 向谁提：国家、省、市〔州〕、县〔市〕质量技术监督部门均可。 提什么：对家用汽车产品质量问题的申诉 怎么提：书面形式 ; 2、不予处理的三种情形 〔1〕法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的； 〔2〕对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的； 〔3〕不符合国家法律、法规及规章规定的。; 3、不予调解的行为： 被申诉人不同意调解并书面回复的。需要同时具备两个条件： 一是被申诉人不同意调解； 二是不同意调解有书面说明。;4、终止调解的行为：〔1〕不配合一是不同意仲裁检验和鉴定；二是拒绝提供仲裁检验和鉴定条件的。〔2??调解无法达成协议的;5、家用汽车技术咨询人员在申诉处理工作中可发挥应有作用 ?申诉处理方法?第20条规定：负责产品质量争议调解的技术监督行政部门进行调解时，应当征得申诉人和被申诉人通知，调查核实申诉情况，认定有关事实。;6、家用汽车产品质量申诉处理的程序;二、家用汽车产品质量仲裁检验和产品质量鉴定的条件和程序;产品质量仲裁检验：是指经省级以上产品质量技术监督部门或者其授权的部门考核合格的产品质量检验机构，在考核部门授权其检验的产品范围内根据申请人的委托要求，对质量争议的产品进行检验，出具仲裁检验报告的过程。 产品质量鉴定：是指省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，根据申请人的委托要求，组织专家对质量争议的产品进行调查、分析、判定，出具质量鉴定报告的过程。 ;〔1〕宗旨：为更好处理产品质量争议。 〔2〕方式：判定产品质量状况。 〔3〕效力：判定产品质量状况的方式很多，比方，消费者自行委托质检机构进行的检验，找有经验的人进行判断等。但是，产品质量仲裁检验和产品质量鉴定的效力较强：仲裁检验和鉴定结论可以作为诉讼的法定证据。;2、申请程序 申请人： 〔一〕司法机关； 〔二〕仲裁机构； 〔三〕质量技术监督部门或者其他行政管理部门； 〔四〕处理产品质量纠纷的有关社会团体； 〔五〕产品质量争议双方当事人。;申请什么：产品质量状况是否合格的情况;二者的区别： 〔1〕定义不同； 〔2〕受理部门不同； 〔3〕组织机关部门； 〔4〕针对的产品不同。仲裁检验针对的是未使用的产品〔新产品〕和批量产品。鉴定针对的是单个的孤立产品，并且该产品是经过使用的产品〔旧产品〕。;鉴定工作分工： 省以上质量技术监督部门：受理产品质量鉴定申请、指定鉴定组织单位、监督管理鉴定工作。 鉴定组织单位： 一是接受省指定。 二是共同签署鉴定委托书。 三是组成鉴定专家组开展工作。 四是鉴定组织单位对报告进行审查。 五是鉴定组织单位交付报告。 六是如果发生诉讼的，鉴定组织单位组织专家参与诉讼过程并对鉴定报告的情况进行说明。 专家组： 一是接受鉴定组织单位领导。 二专家组制定鉴定实施方案。 三是专家组根据需要，查看现场、对实物进行勘验。 四是专家组根据需要，组织进行检验。 五是专家组出具鉴定报告。 ;家用汽车消费者申请产品质量鉴定的条件： 一是必须是双方当事人同时申请，或者一方申请，另一方同意。一方为消费者，另一方：生产者、销售者、维修者。 二是非消费者争议方应提供产品质量的具体要求。 三是争议双方应配合鉴定组织单位的鉴定工作。如果一方不提供有关资料、或一方不到勘验检查现场的，终止鉴定工作。;家用汽